Escuchar con eficacia en grupos
La capacidad de escuchar con eficacia es cuando un mensaje se escucha en su totalidad y se interpreta en mensajes significativos. La capacidad de ser un oyente eficaz es una habilidad esencial que permite la construcción de relaciones, lo que puede conducir a una mayor productividad. Es importante poder escuchar todo lo que un orador tiene que decir y brindar comentarios relevantes. Se deben utilizar preguntas no agresivas para investigar más a fondo. Por último, es importante resumir y repetir lo que se dice para garantizar la precisión.
Hay cuatro tipos de escucha eficaz que se discutirán a través de los pacientes del Dr. Harold Smith. El Dr. Harold Smith es consejero y dirige sesiones de terapia grupal para el manejo de la ira en la ciudad. Depende de la capacidad de los miembros de su grupo de clientes para escuchar con eficacia a fin de que la terapia sea útil. Echemos un vistazo a cada uno de los clientes del Dr. Smith para comprender mejor los diferentes tipos de escucha efectiva.
Tipos de escucha eficaz
Selectivo, crítico, activo y empático son los cuatro tipos de escucha efectiva.
La primera clienta del Dr. Smith, Sally, usa la escucha selectiva para permitirle concentrarse solo en la información importante, mientras ignora la información no pertinente. Sally estaba escuchando al Dr. Smith divagar sobre cómo su esposa lo enoja casi todos los días. La Dra. Smith dijo que lo puso furioso el otro día cuando tiró su preciado trofeo de la pista de la universidad. Luego siguió y habló sobre todos los logros en la pista que había tenido desde que nació. La mayoría del grupo simplemente puso los ojos en blanco y se desconectó del Dr. Smith. Sally pudo ignorar las conferencias sobre logros del Dr. Smith, pero pudo identificar por qué el Dr. Smith se enojó con su esposa y la forma correcta de reaccionar. El Dr. Smith notó que habló de su enojo con su esposa y pudo evitar una rabieta masiva.
Chris es otro miembro del grupo de manejo de la ira. Prefiere utilizar la escucha crítica , que consiste en investigar el mensaje del hablante considerando su pertinencia y claridad. En este tipo de escucha efectiva, el individuo es capaz de pensar y analizar la información presentada para ofrecer comentarios y discusiones de calidad. A Chris le gusta analizar más a fondo los problemas de ira que cada miembro discute durante el tiempo de grupo. Le gusta actuar como si también fuera un médico y ofrece sus propios comentarios sobre lo que cree que cada miembro debería hacer para evitar arruinarse. Chris le dijo a Sally que, basándose en su amor por el ejercicio, cree que debería usar yoga y ejercicios de respiración profunda para evitar explosiones de ira.
Grupos Acilo y Alquilo: Definición, estructura y diferencias
Abe es el miembro más nuevo del grupo y prefiere la escucha activa , que se centra en el hablante y utiliza la repetición o la repetición como parte del proceso para comprender la información. En la escucha activa, el receptor del mensaje puede traducir la información a sus propias palabras, verificar la precisión y proporcionar retroalimentación. También brindan buenos consejos y hacen preguntas abiertas. Abe siempre prefiere repetirle al Dr. Smith la información que le ha dado al grupo. Por ejemplo, el Dr. Smith le dijo al grupo que no respondiera de inmediato y respirara profundamente. Abe dijo: «Si lo entiendo correctamente, Dr. Smith, debería hacer una pausa, respirar profundamente y luego responder con calma cuando algo me haga enojar mucho».
El último tipo de escucha efectiva es la escucha empática , que es donde el receptor puede comprender la comunicación de la otra persona y sentir lo que está sintiendo. Emma prefiere ser una receptora capaz de ser empática y ponerse en la situación de otra persona. Por ejemplo, Emma le dijo a Abe que entendía por qué le había gritado a su jefe cuando le dijo que no podía tener vacaciones. A Emma, ella misma, le había pasado lo mismo recientemente y podía sentir empatía. Luego le dijo a Abe que salió de la oficina esa noche y pensó en la mejor manera de responder. Al día siguiente, pudo pedir hablar con su jefe y se enteró de que era un problema de presupuesto lo que le impedía conceder las vacaciones pagadas, por lo que en su lugar pidió una licencia de vacaciones no pagada y él la aprobó.
Audición y tamaño del grupo
El tamaño de los grupos juega un papel muy importante en la creación de un entorno en el que se pueda escuchar con eficacia. El Dr. Smith tiene mucho cuidado de elegir el grupo de tamaño correcto, especialmente para sus sesiones de terapia de manejo de la ira.
Las parejas y los grupos de tres permiten un ambiente de trabajo cooperativo y, además, dificultan que los participantes perezosos o tímidos se escondan. Permite a los miembros escuchar, prestar atención y ofrecer buenos comentarios.
Un tamaño de grupo de cuatro a diez es el tamaño óptimo, ya que permite una gama más amplia de experiencia laboral y colaboración. Los miembros pueden escuchar fácilmente porque el tamaño del grupo no es demasiado grande para que la conversación sea perjudicial.
Tipos de escucha: Definición, características y ejemplos
El último tamaño de grupo de diez o más suele ser ineficaz porque es fácil para los miembros esconderse y no trabajar. Los líderes pueden tener dificultades para administrar un grupo de ese tamaño y pueden desarrollarse escisiones o subgrupos. También es el de peor tamaño para una escucha eficaz porque hay demasiados miembros y distracciones que pueden afectar la escucha. El Dr. Smith dejó de formar grupos de más de seis cuando una vez tuvo una pelea masiva en un grupo más grande.
Resumen de la lección
Las sesiones de terapia grupal para el manejo de la ira del Dr. Smith no tendrán éxito a menos que las personas puedan escuchar con eficacia en grupos. La capacidad de escuchar con eficacia es cuando un mensaje se escucha en su totalidad y se interpreta en mensajes significativos. Selectivo, crítico, activo y empático son los cuatro tipos de escucha efectiva.
- La escucha selectiva permite que una persona se concentre solo en la información importante, mientras ignora la información no pertinente.
- La escucha crítica se ocupa de investigar el mensaje del hablante considerando su conveniencia y claridad.
- La escucha activa se centra en el hablante y utiliza la repetición o la repetición como parte del proceso para comprender la información.
- La escucha empática es donde el receptor puede comprender la comunicación de la otra persona y sentir lo que está sintiendo.
El tamaño de los grupos juega un papel muy importante en la creación de un entorno de trabajo óptimo. Un tamaño de grupo de cuatro a diez es el tamaño óptimo porque permite una gama más amplia de experiencia laboral y colaboración.
Los resultados del aprendizaje
Una vez que haya completado esta lección, podrá:
- Identificar la importancia de poder escuchar con eficacia
- Describe los cuatro tipos de escucha efectiva.
- Explicar la relación entre el tamaño del grupo y la escucha eficaz.
Proceso de Escucha: Etapas, importancia y concepto
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