Cambio en las organizaciones
El cambio en las organizaciones es común en los negocios de hoy. Los factores externos como los clientes, la competencia, la tecnología u otros impulsores dentro del mercado impulsan a las organizaciones a cambiar. Además, factores internos como la reorganización, las estrategias de gestión o los objetivos de desempeño pueden impulsar la necesidad de cambios organizacionales. Comprender las estrategias que se pueden implementar para ayudar a superar las diferentes barreras al cambio es clave para la gestión. No hay dos empresas que operen de la misma manera, y la mayoría intenta crear algo único dentro de su entorno empresarial que las diferencie de sus competidores y les dé una ventaja competitiva. Esto conduce a procesos, sistemas comerciales y productos más complejos que también hacen que el cambio sea más desafiante.
Desarrollar una estrategia
Planificar un viaje a cualquier lugar implica mirar un mapa y decidir cómo llegará del punto A al punto B. Dependiendo de su método de viaje, es posible que se requiera cierto nivel de coordinación entre quienes viajan con usted. Será necesario tomar muchas decisiones para formular un plan para su viaje. Al igual que planificar un viaje, desarrollar una visión y una estrategia de cambio ayudará a orientar a una organización. Piense en esto como una hoja de ruta o indicaciones sobre hacia dónde se dirige la empresa y cómo llegar allí.
Centrándose en la comunicación
Genial, has desarrollado una visión y una estrategia, entonces, ¿qué sigue? Incluso los mejores planes fallarán si no se comunican correctamente. Si compra boletos para que su familia vuele a su destino de vacaciones, pero no se molesta en decirle a nadie cuándo y dónde ir, ¿se sorprendería si algunos de sus familiares no se presentaran? Funciona igual dentro de una organización. Sin comunicar a sus empleados sobre el cambio y la visión de la administración, ¿cómo puede esperar que estén a bordo y listos para comenzar cuando sea el momento? No existe la comunicación excesiva cuando se trata de la gestión del cambio. Es importante desarrollar un plan de comunicación que sea consistente, frecuente y que haga uso de todos los métodos de comunicación disponibles. Las cosas clave que deben comunicarse incluyen:
- La visión
- La razón por la que se necesita un cambio
- La estrategia de cambio
- Cómo afectarán los cambios a los empleados personalmente, para evitar que saquen sus propias conclusiones
- Cómo se medirá y controlará el cambio
- Cómo los empleados pueden proporcionar comentarios durante el proceso de cambio
- Permitir y alentar a los empleados a hacer preguntas.
Involucrar a los empleados
La participación de los empleados va mucho más allá de comunicarse con los empleados sobre lo que está cambiando. La capacidad de una organización para implementar cambios exitosamente está comúnmente relacionada con el cambio del status quo y la necesidad de que las personas amplíen sus capacidades, visión y aprendizaje. En general, la resistencia al cambio es quizás la barrera más común que enfrentará la administración. En pocas palabras, la gente se resiste al cambio. Algunas personas tienen poca tolerancia al cambio y temen perder lo que saben. Para otros, su evaluación de la situación o el cambio puede ser diferente de la visión de abajo hacia arriba frente a la visión de los gerentes de arriba hacia abajo. Otros empleados pueden simplemente malinterpretar o tener una falta de confianza en la dirección.
Creación de equipos de liderazgo
Otra razón común para la resistencia al cambio es que los empleados tienden a buscar primero su propio interés y el de la empresa en segundo lugar. Entonces, ¿cuáles son algunas de las mejores estrategias para superar el miedo al cambio de los empleados? Discutimos el plan de comunicación, pero más allá de eso, es importante crear equipos de liderazgo que tengan las habilidades y el poder para liderar el cambio organizacional. Un equipo de liderazgo debe trabajar para garantizar que se eliminen los obstáculos al cambio y que los empleados tengan la capacidad de ser parte del cambio en lo que respecta a sus funciones. Estos líderes deben identificar los requisitos de educación y capacitación necesarios para que el cambio sea exitoso. También deben asegurarse de que los empleados estén involucrados en los esfuerzos de cambio y apoyarlos en todos los niveles durante este tiempo exigente. Adicionalmente, esto no es algo que se pueda hacer cuando se inicia un proyecto o solo una o dos veces; más bien, debe gestionarse durante todo el proceso de cambio.
Resumen de la lección
Tanto en nuestra vida personal como profesional, a la mayoría de las personas no les gustan los cambios importantes. Sin embargo, dentro de una organización, a veces no podemos decir «no» o proporcionar información que finalmente afectará las decisiones comerciales tomadas por la gerencia. La gerencia debe buscar ayudar a facilitar el cambio mediante el empleo de estrategias que superen las barreras que se encuentran naturalmente dentro de la empresa. En primer lugar, es importante desarrollar una visión y una estrategia para el cambio y comunicar ese cambio. No existe la comunicación excesiva cuando se trata de la gestión del cambio. A continuación, también es importante asegurarse de que los empleados estén involucrados, en todos los niveles dentro de la empresa, y comprender cómo los afectará el cambio. Al crear equipos de liderazgo dirigidos por empleados de confianza que pueden ayudar a liderar los esfuerzos de gestión del cambio, la organización en general mejorará. Estas son solo algunas de las muchas estrategias que se pueden utilizar para superar las barreras al cambio organizacional. Si bien el cambio nunca es fácil, la gerencia debe dedicar tiempo y esfuerzo a planificar estas estrategias antes de emprender cualquier tipo de cambio organizacional.
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