Evaluación de empleados en un entorno virtual
¿Qué es un entorno virtual?
¿Haces algún trabajo desde casa? ¿Alguna vez se tomó un día fuera de la oficina para concentrarse en los correos electrónicos, las actualizaciones del sitio web o la entrada de datos? En los tiempos que corren, se puede hacer tanto utilizando computadoras e Internet que no siempre es necesario tener empleados en un lugar de trabajo específico.
Cuando los empleados trabajan solo en un entorno virtual, siguen siendo responsables de cumplir con los plazos, asistir a reuniones virtuales y contribuir al éxito general del equipo y la empresa. Sin embargo, uno de los desafíos de tener trabajadores en un entorno virtual es poder proporcionar evaluaciones de los empleados cuando no hay contacto cara a cara ni observación personal del trabajo de un empleado.
Los gerentes deben usar otros métodos para evaluar el desempeño y dar retroalimentación. Hay varias formas en que los supervisores pueden realizar evaluaciones de los empleados en un entorno virtual.
Medir con plazos
Una forma medible es realizar un seguimiento de los plazos. La mayoría de los proyectos tienen fechas de vencimiento que los empleados deben cumplir. Ya sea que una persona sea responsable de una parte del proyecto o de toda la asignación, cumplir con una fecha límite es una indicación de cuán efectivo es un empleado.
Por ejemplo, supongamos que está administrando un equipo de seis empleados de recursos humanos virtuales a quienes se les ha asignado la tarea de crear descripciones de puestos para cada puesto en toda la empresa. Al comprender que hay casi 300 puestos diferentes, anticipa que tomará casi un año completar el proyecto. Ha dividido a su personal en equipos de dos. Cada equipo será responsable de preparar 100 descripciones de puestos. Debido a que cada persona tiene responsabilidades adicionales más allá de escribir las descripciones de trabajo, el objetivo es completar 25 descripciones únicas cada trimestre. Las expectativas son claras y cada equipo se medirá en el mismo plazo.
Medir con controles de calidad
La segunda forma es medir con controles de calidad. Tener estándares de desempeño para los miembros del equipo virtual es una forma importante de analizar el trabajo individual. Las métricas deben ser medibles, lo que significa que hay formas claras de evaluar la calidad del trabajo de la persona. También deben ser consistentes. Si varios miembros del equipo están haciendo el mismo tipo de trabajo, los estándares deben aplicarse a todos. Los controles de calidad también deben evaluar los elementos más importantes del trabajo de una persona. Por ejemplo, si una persona es responsable del servicio al cliente, un control de calidad debe ser la actitud positiva y la eficacia en la resolución de problemas que exhibe cuando se comunica con un cliente.
Volviendo a nuestro proyecto de descripción del trabajo, hay varios controles de calidad que se pueden implementar. Cada equipo es responsable de trabajar con los gerentes de cada departamento para el que están escribiendo las descripciones de puestos. Deben entrevistar a los gerentes, completar los cuestionarios sobre cada puesto y crear descripciones de trabajo únicas utilizando el formato estándar. Al revisar algunos de los cuestionarios, verá que dos de los equipos no están recopilando toda la información adecuada. Dejan en blanco las secciones obligatorias o obtienen respuestas muy básicas. Esto hace que los miembros de su personal pierdan su tiempo y el tiempo de los gerentes para recopilar más información. El control de calidad muestra que no cumplen con las expectativas del proyecto.
Medir con retroalimentación
La retroalimentación es otra forma de evaluar a un empleado que trabaja virtualmente. Tener una interacción constante con los miembros de su equipo virtual es vital para mantenerlos concentrados, manejar los problemas cuando suceden y mantener a todos en el camino correcto. Como gerente, es fundamental reservar tiempo para hablar con sus empleados con regularidad. Cuanto más urgente o detallado sea su trabajo, más frecuente debe ser la interacción.
Por ejemplo, si está trabajando en proyectos que tienen un trabajo muy detallado, es posible que deba hablar con ellos varias veces al día para asegurarse de que estén bien encaminados. Otros tipos de trabajo pueden requerir una llamada semanal o quincenal para asegurarse de que se responda cualquier pregunta y que los empleados no tengan ningún problema.
Además, los comentarios de los clientes y otros empleados pueden brindarle información sobre el desempeño de una persona. Si escucha que otros tienen que esperar a un miembro de su equipo para hacer su trabajo o que es difícil trabajar con la persona, los comentarios pueden ayudarlo a evaluar el desempeño de su empleado.
Volviendo a nuestro ejemplo, su equipo de recursos humanos necesitaba más orientación de su parte cuando comenzaron el proyecto. Hiciste una práctica estándar para verificar con cada equipo todos los días para asegurarte de que estuvieran bien encaminados, entendieran el proceso y pudieran hacerte preguntas. Sin embargo, a medida que completaron la primera ronda de descripciones de puestos, se sintieron más cómodos con el proceso y no tuvieron problemas ni preguntas. Ahora solo se registra con cada equipo dos veces por semana. Durante estas breves llamadas, puede asegurarse de que se mantengan en el cronograma establecido, que obtengan la información que necesitan de los gerentes y que no surjan problemas inusuales. Puede medir el desempeño de cada equipo en función de la retroalimentación que recibe de cada empleado, así como de los gerentes con los que trabaja.
Resumen de la lección
Proporcionar evaluaciones de los empleados justas y adecuadas en un entorno virtual puede resultar desafiante y difícil. Existen varios métodos que puede utilizar para evaluar el desempeño de los miembros de su equipo, incluso cuando no trabaja con ellos cara a cara. Algunos de los métodos más eficaces incluyen la medición con plazos, controles de calidad y comentarios. El uso de estos métodos puede ayudarlo a analizar la calidad del trabajo de sus empleados.
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