Funciones gerenciales en la organización internacional

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Ingredientes en la gestión

¿Alguna vez has horneado un pastel? Si es así, sabrás que hay ciertos tipos y cantidades de ingredientes que entran en el pastel para que salga correctamente. Demasiado de un ingrediente o no suficiente de otro, y su pastel podría resultar más como un tope de puerta que como un sabroso manjar. Lo mismo ocurre cuando analizamos las funciones de gestión en las organizaciones internacionales. Los ingredientes que tienes y cómo los agregas a la mezcla determinarán tu éxito.

Para que una persona sea un administrador eficaz, tendrá que tomar los ingredientes que normalmente usaría aquí en los EE. UU. Y cambiarlos un poco para que funcionen en un entorno internacional. Los ingredientes, por así decirlo, son:

• Planificación : desarrollo e implementación de la estrategia para que la organización funcione
• Organización : Asegurarse de que la empresa cuente con las personas y las partes adecuadas, en el lugar correcto, en el momento adecuado.
• Dotación de personal : contratación, formación y desarrollo de personal
• Control : Asegurarse de que se controlen los pasos de su plan y los resultados de su trabajo.
• Liderar : Brindar una visión al personal de la organización.

Verá, todos estos son aspectos clave de ser un gerente, pero adquieren un sabor muy diferente cuando los ponemos en un contexto internacional, por una variedad de razones.

Planificación

Para que un gerente sea eficaz, debe tener un plan. Simplemente no pueden ir al trabajo todos los días y determinar qué se debe hacer ese día. Más bien, necesitan tener un plan para administrar y hacer crecer su departamento o empresa con el tiempo. En un entorno internacional, la planificación adquiere una sensación diferente porque el gerente debe tener en cuenta todos los diferentes aspectos presentes en un entorno internacional. Tienen que comprender aspectos como:

• Cómo se manejan los impuestos en un país extranjero y cómo eso afecta su negocio
• Los requisitos de empleo o de personal y las leyes de cada país.
• Las cantidades de dinero que se pueden poner y sacar de la empresa, según las leyes vigentes en ese país.
• Problemas regulatorios que afectarían lo que la empresa puede hacer si quisieran expandirse

Como puede ver, estos no son muy diferentes de lo que experimentaríamos en los EE. UU., Pero deben entenderse desde el aspecto del país internacional en el que se encuentra. Por ejemplo, muchos países tienen leyes de inversión extranjera directa , leyes que regulan , entre otras cosas, cuántas ganancias se pueden sacar de la empresa y enviar de regreso a la oficina corporativa en los EE. UU. Si está operando solo en los EE. UU., esto no es un problema, pero en entornos internacionales, es un problema muy real .

Organizar

Imagínate esto. Entras en una habitación y es tu trabajo hacer que todos se sienten antes de que comience una conferencia. Ahora imagina que cada una de las personas en la sala habla un idioma diferente al tuyo. Tienes que organizar y hacer que se sienten en sus asientos antes de que salga el orador. ¿Te imaginas lo difícil que sería?

Este es el principal desafío cuando se mira a las organizaciones desde una perspectiva internacional. Las personas pueden interpretar lo que estás diciendo de manera diferente porque no te entienden completamente debido a las barreras del idioma. Ahora, tome este ejemplo y multiplíquelo teniendo que dirigir una organización en Europa. Tendría que organizar a personas que no hablen su idioma pero que tampoco hablen el idioma de los demás. Los desafíos aquí son bastante evidentes, y es algo que un gerente tiene que aprender a superar para trabajar en un entorno extranjero. Recuerde, no estamos hablando solo de los idiomas, sino también de cómo se interpreta la traducción.

Dotación de personal

Obviamente, un gerente quiere encontrar a la mejor persona que pueda para el trabajo. En los EE. UU., Tenemos reglas familiares y entendidas para contratar personas a través de la verificación de antecedentes y el proceso de entrevista. En los mercados extranjeros, esas reglas son totalmente diferentes. Por ejemplo, en Alemania, si tiene un representante de ventas que maneja un mercado por usted y desea dejar ir a esa persona, debe pagarle las comisiones ganadas en ese territorio durante un año después de dejarlo ir. Los tribunales alemanes lo ven como esa persona desarrolló ese mercado y tiene derecho a ese dinero. Por lo tanto, ha reemplazado a una persona que no estaba actuando y tiene que pagarle a la nueva persona, pero también debe pagarle a la persona que dejó ir durante un año. Este es un aspecto muy diferente de la dotación de personal que no experimentaríamos en los EE. UU.

Con leyes complejas complicadas con diferentes horarios de vacaciones, creencias religiosas y ética de trabajo aceptada, un gerente en un mercado extranjero realmente tiene mucho que pensar en lo que respecta a la dotación de personal.

Controlador

¿Cómo se arma un rompecabezas? ¿Organiza las piezas en piezas interiores y piezas de borde y luego comienza armando el borde? Este es un ejemplo de cómo organizar la información que tiene para comprenderla mejor. ¿Qué harías si el rompecabezas fuera diferente a un rompecabezas tradicional? Digamos que en lugar del tradicional borde liso, el rompecabezas no tiene ningún borde. Sería más difícil distinguir las piezas interiores de las piezas del borde. Así es para el gerente internacional. Tienen que trabajar con información desconocida y tratar de organizarla para poder juntar todo. En un entorno internacional, las ‘piezas del rompecabezas’ no parecen tan familiares, y ‘ No es tan fácil controlar el proceso porque desconoce todos los matices de cómo funcionan o encajan. Por lo tanto, organizarse en un entorno extranjero es, como mínimo, un desafío.

Todos los aspectos de los que hemos hablado hasta ahora hay que controlarlos. Hemos hablado sobre cómo cada uno tiene su propio conjunto de reglas cuando se trata de una situación internacional, por lo que controlarlas es un gran desafío. Habrá diferentes leyes, reglas, normas formales y normas informales que entrarán en juego y que un gerente debe entender o aprender. La banca será diferente, los estados contables serán diferentes y las leyes laborales serán diferentes. Un gerente usará todas estas herramientas para controlar sus operaciones, y serán totalmente diferentes a las que estamos acostumbrados aquí en los EE. UU.

Líder

Finalmente, tenemos el liderazgo. En este caso, el principal desafío es la interpretación de las palabras y acciones utilizadas, así como la superación de las barreras culturales. Por ejemplo, en muchos mercados sudamericanos, es aceptable llegar tarde a las reuniones o al trabajo. Estas culturas no están tan limitadas en el tiempo como nosotros. Por lo tanto, si un gerente quiere que su equipo de producción llegue a tiempo y trabaje duro, lo conducirá a un agujero negro. La cultura simplemente no lo aceptará. Por lo tanto, un gerente tiene que adaptar totalmente su estilo de liderazgo a las condiciones del mercado y las normas aceptadas para tener alguna posibilidad de liderar.

Resumen de la lección

Los gerentes internacionales asumen los mismos desafíos que los gerentes estadounidenses; solo tiene un giro diferente, principalmente debido a las leyes y la cultura.

• Planificación: un gerente debe comprender las leyes vigentes y la información disponible para poder planificar de manera eficaz.
• Organización: una vez que comprenden la información y las leyes, deben poder hacer que todas las piezas funcionen juntas para obtener el resultado deseado.
• Dotación de personal: Aquí las barreras culturales y lingüísticas juegan un papel importante, así como las leyes y normas aceptadas.
• Control: los gerentes internacionales deben ser capaces de comprender cómo se debe interpretar toda la información que obtienen en un entorno internacional para tener éxito.
• Líder: el idioma y la cultura vuelven a jugar un papel importante en este aspecto. Un buen gerente deberá ajustar su estilo de liderazgo a la cultura en cuestión para tener alguna posibilidad de éxito.

Al final, si bien muchos de los aspectos son los mismos que enfrentamos en los Estados Unidos, tienen formas totalmente diferentes. Es una forma, por así decirlo, reconocible pero diferente debido a que proviene de un mercado extranjero. Para citar a Dorothy de El mago de Oz , «Ya no estamos en Kansas, Toto».

Resultado de aprendizaje

Al final de esta lección, podrá explicar cómo las funciones gerenciales de planificación, organización, asignación de personal, control y liderazgo son diferentes en una organización internacional.

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