Generar confianza en equipos virtuales

¿Qué es un equipo virtual?

Un equipo virtual es un equipo cuyos miembros interactúan principalmente a través de comunicaciones electrónicas. En lugar de utilizar la comunicación tradicional cara a cara, los miembros de estos equipos confían en el correo electrónico, las llamadas telefónicas, las teleconferencias, las reuniones virtuales, etc. Los miembros del equipo pueden estar cerca o lejos. A medida que la tecnología continúa avanzando, las comunicaciones electrónicas se vuelven cada vez más importantes en los entornos empresariales.

Beneficios y desafíos

Las empresas pueden beneficiarse enormemente del uso de equipos virtuales. Quizás el mayor beneficio es el enorme ahorro de costos que pueden generar los equipos virtuales. Los empleados que trabajan desde diferentes partes del mundo ya no tienen que viajar largas distancias para colaborar en proyectos y asistir a reuniones, lo que reduce los gastos de viaje. Las empresas tampoco tienen que pagar los costos de reubicación y pueden evitar los costos operativos que conlleva el suministro de una oficina, servicios públicos y otras necesidades para un entorno de trabajo físico.

También hay desafíos que vienen con los equipos virtuales. Los miembros generalmente deben estar motivados, ser capaces de trabajar de forma independiente y tener habilidades de comunicación muy sólidas. Otra demanda importante entre los equipos virtuales es una base sólida de confianza. Después de todo, estos empleados deben trabajar en estrecha colaboración con personas que tal vez ni siquiera hayan conocido en persona antes. Aunque es importante para el éxito del equipo, generar y mantener la confianza puede ser un desafío. Exploremos formas de generar confianza en la siguiente sección.

Cómo generar confianza

Superar los desafíos asociados con los equipos virtuales puede ser difícil, pero una de las formas más efectivas de fomentar la colaboración y la productividad es mejorando el sentido de confianza. Considere estas herramientas para generar confianza entre los miembros del equipo virtual:

1. Cree perfiles de miembros del equipo

Un equipo virtual carece de las conversaciones cara a cara y las señales no verbales que vienen con los equipos tradicionales en persona. Una forma de ayudar a poner un rostro al nombre es hacer que los miembros completen sus perfiles personales. Cada perfil puede incluir:

• Una foto
• Una biografía que incluya detalles sobre la vida de la persona, como mascotas, niños, pasatiempos, comidas favoritas, etc.
• El mejor momento y forma de contactar a la persona.

Estos perfiles permiten a los miembros del equipo aprender más unos de otros, reconocer sus intereses compartidos y estar más abiertos a confiar en las personas de su equipo.

2. Destaque a un miembro del equipo

También puede generar confianza entre los equipos virtuales organizando un foco de atención que presenta a un miembro del equipo cada mes. Al igual que con el perfil, esta herramienta permite a los miembros del equipo compartir más sobre sí mismos. La persona destacada podría contar una anécdota interesante o revelar un hecho sobre su vida que podría no surgir durante el transcurso normal de un día laboral. Esto permite que la persona destacada se sienta especial y otros pueden ver lo que tienen en común con el miembro del equipo destacado. Después de todo, cuanto más tengas en común con alguien, más probabilidades tendrás de confiar en esa persona.

3. Utilice el intercambio de roles

También puede generar confianza al hacer que los miembros del equipo compartan e intercambien roles y responsabilidades. Un estudio de diciembre de 2009 realizado por una compañía global de TI de Fortune 500 encontró que los equipos que rotaban roles y trabajos tenían un mayor grado de confianza. Cuando cambia de roles con otra persona de su equipo, aprende lo que la otra persona ha estado haciendo para superar los obstáculos y contribuir al equipo. Ponerse en el lugar de otra persona puede conducir a un mayor aprecio por esa persona y su trabajo.

4. Tener reuniones periódicas

Otra forma que puede utilizar para generar confianza es mediante reuniones periódicas. Establezca una reunión periódica con el equipo que sea conveniente para todos. Esta reunión permite a los miembros del equipo informar el progreso o cualquier problema que haya surgido. Esto ayuda a evitar preocupaciones y desconfianza entre el equipo. Por ejemplo, si envía una solicitud a un miembro del equipo y no recibe una respuesta durante días, puede comenzar a pensar que la persona no está completamente comprometida con el equipo. Y si siente que esa persona no es un jugador de equipo, estará menos inclinado a confiar en esa persona. Al comunicarse con regularidad y de manera oportuna, puede evitar tales preocupaciones y ayudar a generar confianza dentro del grupo.

Resumen de la lección

En esta lección, aprendimos sobre los equipos virtuales , que son equipos de empleados que colaboran principalmente a través de comunicaciones electrónicas. Los equipos virtuales pueden ser gratificantes y desafiantes. Para construir un equipo eficaz, debe generar confianza. Esto puede ser difícil en un entorno en línea, pero con las herramientas adecuadas, puede crear una base de confianza entre los miembros del equipo. Dichas herramientas incluyen perfiles de miembros del equipo, un foco de atención mensual de los miembros del equipo, intercambio de roles y reuniones periódicas.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador