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¿Qué es el modelado de procesos de negocio (BPM)? – Definición, notación y ejemplos

Publicado el 10 noviembre, 2020

¿Qué es un proceso empresarial?

Por motivos económicos ha decidido vender su coche. Un amigo te dice que todo lo que tienes que hacer es colocar un anuncio en el periódico, mostrar el auto y cobrar tu dinero. Después de investigar un poco, descubre que hay varios pasos que su amigo olvidó, como completar formularios, hacer reparaciones, garantizar el cumplimiento de las leyes estatales y, finalmente, preparar una factura de venta. También averigua que hay un orden específico a seguir. En otras palabras, debe completar un proceso detallado. Esto no es muy diferente a hacer negocios que consiste en completar un proceso comercial para alcanzar el resultado deseado.

Modelado de procesos de negocio (BPM)

S. Williams, en un artículo de 1967 titulado “El modelado de procesos de negocio mejora el control administrativo”, explicó que las técnicas utilizadas para comprender los sistemas de fabricación podrían aplicarse a los procesos de negocio. S. Williams nombró formalmente al proceso modelado de procesos de negocio.

El término modelado es una forma de simulación en la que una serie de pasos relacionados forman un proceso, y estos procesos luego se analizan, estudian y ejecutan repetidamente con el objetivo de mejorar el desempeño de los procesos comerciales. En pocas palabras, cuanto más eficiente se vuelve un proceso, menos costará completarlo y, por lo tanto, reducirá los costos comerciales. La intención del modelado de procesos de negocios (BPM) , entonces, es optimizar la eficiencia al realizar los procesos de negocios y las actividades asociadas con la producción de productos y servicios.

BPM requiere el análisis detallado de cada paso a medida que ocurren y puede estar en forma escrita y gráfica. Muchos expertos en BPM prefieren programas informáticos especializados para ayudar a crear, ilustrar y analizar los procesos, aunque no siempre es necesario utilizar una computadora. Muchas veces se puede utilizar una hoja de papel y un lápiz, una pizarra o un rotafolio para representar gráficamente el proceso.

La ejecución de BPM en un proceso empresarial requiere una forma de mapeo, dibujo o representación gráfica de cada paso del proceso. Actualmente, los analistas de BPM disponen de una variedad de técnicas de diagramación, diagrama de flujo y programación. Hoy en día, los diagramas de flujo, los diagramas de flujo de datos y los diagramas de Gantt son técnicas analíticas de uso común. En las tres secciones siguientes se proporciona una breve descripción de estas técnicas y un ejemplo de cada una.

Diagramas de flujo

Un diagrama de flujo es una técnica pictórica que utiliza símbolos para representar un tipo particular de acción u operación. Los diagramas de flujo, tanto gráfica como lógicamente, ayudan a concentrarse en los flujos de trabajo del proceso, las operaciones de entrada / salida (E / S), las decisiones y las soluciones matemáticas. Muchos de nosotros podemos usar diagramas de flujo, por ejemplo, cuando nos preparamos para dejar nuestros hogares para unas vacaciones prolongadas. Primero verificamos que la casa sea segura, luego verificamos que la electricidad esté apagada, y así sucesivamente. Si determinamos que el horno tostador aún está enchufado después de salir, nos desviamos de nuestra salida actual para regresar y desconectar el aparato.

Diagramas de flujo de datos

Se utiliza un diagrama de flujo de datos (DFD) para representar gráficamente los datos y la información que fluyen de un punto de trabajo a otro. Al mostrar gráficamente cómo se conecta el flujo hacia y desde un proceso a otro, los analistas están en mejores condiciones de estudiar qué está haciendo el proceso y cómo se está realizando en cualquier punto dado del procedimiento. Como ejemplo de un flujo de datos, piense en usted mismo poniendo gasolina en su automóvil y concéntrese en los puntos de trabajo necesarios para completar la tarea. Cada punto de trabajo, desde el pago de la gasolina hasta la colocación de la gasolina en su tanque, depende de un pedido específico. En otras palabras, cada punto de trabajo en el proceso depende del desempeño del punto de trabajo anterior. Si se omite un punto de trabajo, no se puede completar todo el proceso.

Diagrama de Gantt y BPMN

Un diagrama de Gantt es una tabla preparada horizontalmente inventada por Henry L. Gantt en 1917. El propósito del diagrama era documentar y controlar los procesos de producción de fabricación. Hoy en día, el diagrama de Gantt proporciona una ilustración gráfica de las tareas o actividades programadas a medida que forman un proceso. Los detalles del gráfico incluyen, entre otros, el título de la tarea, los miembros del equipo asignados a la tarea, las fechas de la ruta crítica y la duración de la tarea.

Por ejemplo, considere que está planeando una boda y sabe que ciertas cosas deben hacerse antes que otras. Considere la posibilidad de organizar una limusina para que recoja a la novia en un momento determinado. La recogida debe realizarse y completarse antes de que se pueda recoger al novio. O bien, debe organizar un lugar para la ceremonia antes de recibir la comida y las flores. Un evento depende del progreso o finalización de otros eventos. Si un evento se retrasa, puede ver su diagrama de Gantt y ver exactamente qué eventos se verán afectados.

La notación del modelo de proceso empresarial (BPMN) utiliza símbolos gráficos para presentar un flujo de proceso empresarial. Técnicas como diagramas de flujo, diagramas de flujo de datos y diagramas de Gantt son parte del arsenal de BPMN y se utilizan ampliamente para representar visualmente la información de los procesos comerciales. Se enumeran varios símbolos utilizados en BPMN. A continuación, se muestra un ejemplo de un diagrama de flujo de un proceso empresarial que utiliza varios de estos símbolos:

Símbolos BPMN

Diagrama de flujo BPMN con símbolos

Resumen de la lección

En esta lección, aprendimos qué es un proceso comercial y describimos cómo se analiza y refina un proceso comercial mediante el uso de ejemplos de técnicas analíticas BPMN como diagramas de flujo, diagramas de flujo de datos y diagramas de Gantt.

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