¿Qué son las habilidades blandas? – Definición y ejemplos

¿Qué son las habilidades blandas?

Las señales no verbales, en una conversación con cualquier persona, pueden decir más que las palabras reales. Manejar las señales para crear una mejor situación requiere el uso de habilidades blandas. En un entorno laboral, hay dos tipos de habilidades: duras y blandas.

Las habilidades duras son las habilidades técnicas que usa todos los días para realizar su trabajo. Algunos ejemplos serían sus habilidades informáticas o conocimientos de procedimiento que aplica en su trabajo.

Las habilidades blandas , el tema de esta lección, son los comportamientos sutiles y los estilos de comunicación que ayudan a que un ambiente de trabajo o la interacción con otra persona sea más fácil de manejar. Los ejemplos de habilidades blandas incluyen habilidades de comunicación, como la inflexión de la voz y los gestos. También incluyen atributos como adaptabilidad y flexibilidad. Otras habilidades blandas incluyen:

• Resolución de problemas
• Pensamiento creativo
• La resolución de conflictos
• Gestión del tiempo
• Automotivación

Aplicar habilidades blandas

Para ver cómo se aplican las habilidades blandas, veamos este escenario. Jay es el gerente de una tienda de ropa que recibe una queja de un cliente, el Sr. Adams. El Sr. Adams trajo una camisa que decidió que no quería y solicitó un reembolso. Dice que el asociado que lo ayudó, Rick, no quiso quitarle la camiseta porque un día pasó la política de devolución de 10 días. El Sr. Adams dice que Rick fue grosero e inflexible. Jay se disculpa inmediatamente por el comportamiento y la inflexibilidad de Rick. Con una sonrisa, afirma que la información sobre la póliza es correcta, pero como es un cliente de mucho tiempo, está dispuesto a ofrecer el reembolso. También le asegura al cliente que hablará con Rick sobre el incidente. En este caso, Jay usa la habilidad blanda de resolución de problemas para permitir que el Sr. Adams sabe que puede resolver la preocupación inicial sobre la camiseta y abordará el problema con Rick. Tomar una acción rápida y decisiva con una sonrisa es una forma sutil de aliviar la frustración del cliente y mantener su lealtad. Jay también utilizará habilidades blandas similares para mantener un entorno de trabajo estable cuando se enfrente a Rick.

Esto no es lo único que Jay necesita discutir con Rick. Jay también ha notado que Rick llega tarde al trabajo y los compañeros de trabajo de Rick se han quejado de que Rick recibe llamadas personales frente a los clientes. Jay empleará sus habilidades de comunicación y liderazgo para ayudar a Rick a mejorar su adaptabilidad y flexibilidad, responsabilidad personal y habilidades de administración del tiempo.

Habilidades blandas en acción

Para ayudar a Rick a cambiar su comportamiento y convertirse en un mejor empleado, Jay organizó una sesión individual con Rick. Hizo una lista de algunas de las cosas que necesitaría discutir con Rick. Hablaba de:

• Comunicación : transmitir pensamientos de manera que expresen ideas e influyan en el cambio.
• Liderazgo : una expresión de autoridad que inspira a otros a actuar ganando confianza y credibilidad.
• Adaptabilidad y flexibilidad : la capacidad de permitir y aceptar cambios.
• Responsabilidad personal : reconocer las acciones y comportamientos propios.
• Gestión del tiempo : encontrar el mejor equilibrio de actividades y tiempo disponible para lograr los objetivos.

Cuando Rick entra a la oficina de Jay, Jay se pone de pie y le agradece a Rick por asistir. Esta acción muestra las habilidades de liderazgo de Jay al hacerle saber a Rick que se agradece su presencia y que Jay dirigirá la reunión. Jay informa a Rick de los motivos de la reunión: inflexibilidad, mala comunicación y gestión del tiempo. Jay le da a Rick cada escenario que ha presenciado o escuchado de un compañero de trabajo o cliente. Después de escuchar el lado de Rick de cada situación, Jay explica que cada situación requiere habilidades sociales que ayudan a crear un mejor ambiente de trabajo y una mejor experiencia para el cliente.

Para reconocer lo que Jay discutió con él, Rick señala lo siguiente:

• Debería haberse disculpado porque la camisa no le funcionó al Sr. Adams y, al darse cuenta de que era un cliente desde hace mucho tiempo, le dijo al Sr. Adams que pasaría por alto la política de 10 días como una cortesía única. Esto muestra habilidades de adaptabilidad y flexibilidad.
• En lugar de decirle que no al cliente repetidamente, debería haber escuchado la preocupación del Sr. Adams sin interrupción. Esto muestra mejores habilidades de comunicación.
• Rick se da cuenta de que necesita programar su alarma para una hora más temprana para evitar llegar tarde al trabajo. Esto muestra mejores habilidades de gestión del tiempo.
• Necesita tomar posesión de cada uno de los problemas de comportamiento. Comenzó diciendo que tomaría las llamadas personales fuera de la vista de los clientes y durante sus descansos o almuerzos. Esto demuestra responsabilidad personal.

Jay estuvo de acuerdo con Rick en sus cambios de comportamiento sugeridos. Durante las próximas semanas, Jay nota que Rick está implementando los cambios. Como resultado, no ha habido quejas de los clientes y el ambiente de trabajo de la tienda ha mejorado.

Resumen de la lección

Las interacciones de las personas, especialmente en un entorno laboral, están llenas de señales verbales y no verbales. Estas señales, llamadas habilidades blandas , ayudan a crear una mejor experiencia. Estas habilidades se extienden a través de muchas áreas como la comunicación, la adaptabilidad, la gestión del tiempo, el liderazgo y la responsabilidad personal, como vimos con Jay y Rick. Jay demostró una autoridad sutil. Además, Rick mostró, a través de la responsabilidad personal, cómo utilizará la administración del tiempo, la adaptabilidad y la flexibilidad para mejorar.