¿Qué son las habilidades de comunicación?
Si alguien tiene excelentes habilidades de comunicación, probablemente tenga una aptitud para transmitir y recibir mensajes de forma clara y ordenada hacia y desde otros tanto verbalmente como a través del lenguaje corporal, incluidas las expresiones faciales, el contacto visual, el movimiento de los brazos y la postura. Las habilidades de comunicación general son importantes para la comunicación diaria en todas las situaciones en las que intercambia una conversación con otra persona. Son útiles desde una pequeña charla hasta una conversación profunda.
Habilidades generales de comunicación
Olivia conoció a Lucy en una fiesta. Ambas mujeres entablaron una conversación sobre sus maridos y los hijos de Olivia. Olivia dejó la conversación con una gran impresión de Lucy. ¿Qué tenía Lucy que la convertía en una persona tan atractiva? Olivia se preguntó. Después de todo, Lucy no dijo nada particularmente extraordinario durante el intercambio. Olivia no sabía que eran las maravillosas habilidades de comunicación de Lucy las que la convertían en una persona tan encantadora y agradable.
Usaremos a Olivia y Lucy en algunos de los siguientes ejemplos. No importa si la comunicación implica una pequeña charla o una conversación más profunda; Cualquiera que sea la situación, las siguientes habilidades de comunicación pueden ayudarlo a crear una gran impresión y a establecer relaciones increíbles en su vida.
Recuerde los nombres: preste atención cuando alguien se presente. Use su nombre al menos dos veces en su conversación con ellos, pero tenga cuidado de no exagerar.
Utilice el contacto visual: cuando hable con alguien, mírelo a los ojos para que sepa que usted es digno de confianza y está absorto en la conversación, pero evite la mirada a veces para asegurarse de que el contacto visual no sea abrumador.
Haga preguntas abiertas: a las personas les encanta hablar sobre sí mismas y tienden a contar sus opiniones, experiencias e historias a los demás. En su próxima conversación, haga preguntas abiertas (preguntas que no den una simple respuesta de «sí» o «no») para permitir que la otra persona hable de sí misma. Recuerde compartir lo suficiente sobre usted mismo para mantener interesada a la persona con la que está hablando. Lucy le hizo preguntas a Olivia como, «¿Qué es lo que más te gusta de tener hijos?» y «¿Cómo equilibras tu carrera con ser una madre cariñosa?»
Haga coincidir el estado de ánimo, el lenguaje corporal y el tono de voz: intente adaptar su estado de ánimo, lenguaje corporal y tono de voz para que coincida con la persona con la que está hablando. Lucy sintió el entusiasmo y la pasión de Olivia por sus hijos y le devolvió ese entusiasmo usando una voz aguda y movimientos exagerados de las manos.
Escuche con atención: evite mirar su teléfono o reloj, y no interrumpa al orador. Además, absténgase de pensar en lo que quiere decir a continuación. Las preguntas de seguimiento y los comentarios fluirán naturalmente si realmente escuchas. Lucy estaba realmente escuchando a Olivia cuando le contó la historia de cómo nació su primera hija el día de San Valentín. Dado que su conversación tuvo lugar en enero, Lucy naturalmente siguió con una pregunta sobre qué planeaba hacer Olivia para el próximo cumpleaños de su hija.
Use un lenguaje corporal amigable: Sonría, descruce los brazos y relaje los hombros, brazos y piernas. Párate en una postura abierta. Olivia se sintió cómoda hablando con Lucy porque mostraba un lenguaje corporal abierto y atractivo.
Haz cumplidos: algunos pueden encontrar esto incómodo, ¡pero a todos les encanta escuchar lo que otros admiran de ellos! Lucy le dijo a Olivia lo impresionada que estaba de que Olivia pudiera hacer malabarismos con su exitosa carrera con ser una madre solidaria. Olivia no escuchó eso muy a menudo y al instante le gustó Lucy por notar su arduo trabajo, sacrificio y dedicación.
Sea claro y conciso: Evite el uso de palabras de relleno o superfluas. En su lugar, utilice la menor cantidad de palabras posible cuando transmita un mensaje. Además, tenga claro lo que quiere si está solicitando algo. ¡Llegar al punto!
Las grandes habilidades de comunicación conducen a crear más conexiones sociales y amistades. Algunos tienen más dificultades para comunicarse cuando las emociones se calientan durante un desacuerdo. De hecho, algunas personas recurren a insultos, blasfemias, gritos e incluso violencia cuando no saben cómo comunicarse correctamente. Es por eso que hemos incluido una sección completa sobre las habilidades de comunicación durante los desacuerdos.
Habilidades de comunicación en desacuerdos
Ben y Jen están casados y completamente enamorados, pero también están en desacuerdo sobre algunas cosas. Una cosa sobre la que discuten es qué tan tarde Ben trabaja la mayoría de las noches. Ben está muy dedicado a su trabajo y quiere crear una mejor situación financiera para él y Jen, pero Jen se siente sola y aislada.
Los desacuerdos son comunes en la vida, y es una gran habilidad saber discutir con la capacidad de expresar sentimientos y necesidades de una manera tranquila. Aquí hay algunos consejos de comunicación en caso de desacuerdo:
Use frases en primera persona en lugar de frases como tú con tus sentimientos y necesidades: en lugar de decir, «¡Siempre llegas tarde!» ¡Se está volviendo ridículo! Jen podría decir: ‘Me siento sola y desconectada de ti últimamente porque has estado trabajando hasta muy tarde. Necesito más tiempo de calidad contigo ‘.
Trate de abstenerse de las palabras «siempre», «nunca» y «debería»: «Nadie» siempre «o» nunca «hace algo. Siempre hay excepciones. Del mismo modo, a nadie le gusta que le den lecciones o le digan qué hacer, especialmente cuando no se pide consejo. Todas estas palabras pueden poner al otro a la defensiva.
Use la escucha reflexiva: cuando la otra persona lo ataque con palabras negativas o un tono de voz negativo, piense en el mensaje y los sentimientos detrás de su mensaje, reflejelo y reciba la confirmación de que lo ha entendido. Esto también le da al hablante la validación de que ha sido escuchado.
Resumen de la lección
Las grandes habilidades de comunicación requieren práctica para desarrollar la capacidad de transmitir y recibir mensajes de forma clara y ordenada hacia y de otros, tanto verbalmente como a través del lenguaje corporal. Algunas excelentes habilidades de comunicación general incluyen:
- Recordando nombres
- Usando contacto visual
- Hacer preguntas abiertas
- Hacer coincidir el lenguaje corporal y el tono de voz
- Escuchando
- Usar un lenguaje corporal amigable
- Dar cumplidos
- Ser claro y conciso
- Sonriente
- Evitar interrumpir y
- Mirar dispositivos como un teléfono o un reloj
Algunas excelentes habilidades de comunicación durante los desacuerdos incluyen:
- Usando declaraciones ‘yo’
- Abstenerse de usar ‘siempre’, ‘nunca’ y ‘debería’ y
- Usar la escucha reflexiva
Habilidades generales de comunicación
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- Usa nombres
- Hacer contacto visual
- Evite las preguntas de ‘sí’ o ‘no’
- Apoye sus mensajes con un lenguaje corporal apropiado
- Escuchar activamente
- Ofrezca cumplidos
- Habla clara y concisa
- Evite distracciones e interrupciones
Resultado de aprendizaje
Cuando haya terminado, debería poder nombrar y explicar algunas habilidades generales de comunicación y algunas habilidades específicas para los desacuerdos.
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