¿Qué valoran más los clientes?

Precios bajos

Los clientes quieren poder comprar artículos o servicios a precios bajos . Una forma en que una empresa podría hacer esto es tener una venta en la que los artículos tengan descuento, como una venta de vacaciones en la que todos los artículos de vacaciones en la tienda estén rebajados. Los artículos que pueden no venderse bien también deben tener un precio más bajo para atraer clientes. Estas técnicas podrían ayudar a generar más negocios en una tienda.

Este es un ejemplo de la importancia del precio. Suponga que le gusta una sudadera específica. Puede comprarlo en el minorista original a $ 60, pero ha encontrado una tienda de descuento que vende exactamente la misma sudadera por $ 20. Lo más probable es que compres la sudadera en una tienda de descuento porque tiene un precio más bajo. Todos aprecian obtener un trato por un producto que desean.

Productos de alta calidad

Cuando una empresa crea un producto, su enfoque debe estar en tener productos de alta calidad . Un producto de alta calidad es algo que no se rompe fácilmente y que se crea para satisfacer los deseos de los clientes. Para productos más costosos, es una práctica comercial tener una garantía sobre el producto porque le muestra al cliente que la compañía está dispuesta a reemplazar el producto si ocurre un mal funcionamiento. Como cliente, quiere el mejor producto posible con la mejor calidad.

Servicio rápido y buen servicio posventa

Para mantener clientes leales, es importante un servicio rápido y un buen servicio posventa . ¿Cómo te sentirías si estuvieras en una caja registradora para pagar los comestibles y el cajero te ignorara porque estaba al teléfono enviando mensajes de texto? Saldría insatisfecho porque desea poder obtener lo que desea de manera oportuna. La empresa también podría verse afectada porque podría decidir salir y comprar en algún lugar que le brinde un mejor servicio al cliente.

Tenga en cuenta que la comunicación entre el cliente y la empresa no debe terminar cuando se completa una venta. Una buena forma de que una empresa continúe la ‘conversación’ con los clientes sería mediante una encuesta. Una encuesta ayuda a la empresa a obtener información de los clientes mediante preguntas específicas. Es posible que algunos clientes no se sientan cómodos dando retroalimentación directamente a un empleado. Proporcionar una encuesta escrita a mano o en línea podría ser una herramienta eficaz para que una empresa aprenda más sobre lo que más valoran sus clientes. Los clientes tendrán la oportunidad de expresar su opinión sin que la empresa sepa de dónde proviene la opinión y podrán opinar sobre productos y servicios.

Productos con características útiles y valiosas

Es fundamental para una empresa crear productos con características útiles y valiosas . Cuando una empresa crea un producto, debe determinar cómo ese producto puede ayudar a los clientes y qué características pueden hacerlo único. Lo más importante es determinar qué tipo de producto quiere vender la empresa que será de utilidad para los clientes.

Las características valiosas ayudan a diferenciar el producto de una empresa de los productos de la competencia. Cuando hay muchos competidores involucrados, la empresa debe crear características que hagan que el producto sea más efectivo y diferente de los productos de la competencia. Los clientes quieren comprar algo nuevo con funciones que sean más útiles que las que tienen actualmente. Un buen ejemplo de una característica valiosa es un cliente que elige un automóvil con Bluetooth. Bluetooth es una característica valiosa porque permite al cliente usar su teléfono celular con las manos libres y conducir al mismo tiempo.

Productos adaptados a las necesidades únicas de los clientes

Una empresa debe crear productos personalizados que se adapten a las necesidades únicas de los clientes . Los clientes quieren tener la capacidad de comprar algo que sea beneficioso para sus propias necesidades. Quieren comprar algo que puedan usar y que les ayude a resolver un problema o facilitar una tarea. Para mantener clientes leales, las empresas deben determinar quién es su base de clientes y crear un producto que los beneficie.

Para una empresa minorista, sería mejor preguntarle al cliente cara a cara para determinar qué quiere el cliente de los productos. El cajero es la persona perfecta para iniciar una conversación con el cliente sobre los aspectos positivos y negativos de los productos que el cliente está comprando. En tales casos, los clientes tienen la capacidad de dar consejos, lo que podría ayudarlos a tener más productos adaptados a sus propias necesidades.

Resumen de la lección

Hay más de una cosa que los clientes valoran al comprar un producto. Los clientes quieren precios bajos porque quieren pagar menos dinero. También es necesario tener productos de alta calidad, para que los clientes sientan que están obteniendo el valor de su dinero. Además, los clientes quieren un servicio rápido y un buen servicio posventa, lo que a menudo los lleva a ser clientes leales. También quieren productos con características útiles y valiosas. Para poder resolver un problema o facilitar una tarea, los clientes también quieren productos que se adapten a sus necesidades únicas.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador