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Rodrigo Ricardo

Tom Peters y administración de empresas

Publicado el 9 marzo, 2022

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Tom Peters es un pionero de la gestión empresarial que cambió la forma en que operan las grandes empresas. En la década de 1970, Peters trabajó en McKinsey & Company, donde desarrolló el modelo 7-S y creó diferentes prácticas para la gestión empresarial. Él cree que la productividad se puede lograr a través de las personas que trabajan para la empresa y que las empresas no deben centrarse solo en los datos financieros.

El libro de Peters En busca de la excelencia todavía se reconoce hoy en día por analizar algunas de las prácticas comerciales más influyentes. El objetivo de Peters era motivar a los dueños de negocios y empresarios a centrarse más en los empleados para lograr objetivos y aprender más sobre su producto a través de los clientes.

Modelo 7-S

El modelo 7-S se basa en los recursos humanos, en lugar de centrarse en los números.

  • La estrategia le brinda un plan desarrollado por su negocio para ayudarlo a tener una visión clara de cómo tener éxito y mantenerse competitivo.
  • Los sistemas son prácticas relacionadas con la forma en que se toman las decisiones empresariales.
  • El estilo se centra en la forma en que los gerentes supervisan a los empleados y cómo los animan.
  • El personal se basa en cómo se trata a los empleados, y Peters cree que deberían ser recompensados ​​por su desempeño.
  • Las habilidades son las habilidades de los empleados para hacer que el negocio sea exitoso.
  • La estructura se basa en las diferentes divisiones de la empresa.
  • Los valores compartidos se basan en la cultura de la empresa y en su forma de hacer negocios.

Productividad a través de las personas

Peters se dio cuenta de la importancia de los empleados y de cómo la productividad se ve afectada por su felicidad. Es vital reconocer a los empleados y recompensarlos cuando han trabajado duro y han alcanzado las metas de ventas. Sus creencias ayudaron a crear una cultura en la que los empleados son tratados como iguales, lo que ayuda a crear una línea abierta de comunicación entre los empleados y la gerencia. Cuando se alienta a los empleados, mostrarán una mejor productividad.

Imagina que trabajas para una empresa de venta de coches. Está vendiendo más que sus otros compañeros de trabajo pero no está recibiendo ningún incentivo o reconocimiento. Su gerente sigue enfocándose en que usted aumente las ganancias y no está contento con su crecimiento. Como empleado, comenzaría a perder la motivación y su productividad también disminuiría. Si tuvieras un gerente que te estuviera motivando y recibieras incentivos por tus ventas, entonces tu productividad aumentaría. Si la gerencia lo motiva positivamente, ayudará a aumentar la productividad.

Estar cerca del cliente

Estar cerca del cliente es vital independientemente de cuán alto sea el margen de beneficio de una empresa. Los clientes tienen la oportunidad de arrojar luz sobre los productos actuales o dar su opinión sobre nuevos productos. Los clientes pueden probar los productos y proporcionar comentarios sobre cómo realizar mejoras. La filosofía de Peters es que los clientes son las personas que usan el producto, por lo que tendrán la mejor percepción de las fortalezas y debilidades del producto. La comunicación con los clientes ayudará a crear lealtad entre ellos y la empresa. Esta teoría es especialmente relevante hoy en día, con la fuerte presencia de las redes sociales. Es vital que todas las empresas respondan y desarrollen relaciones con los consumidores.

Por ejemplo, suponga que es dueño de una gran empresa minorista que tiene cinco ubicaciones en California. Decide que desea expandirse y abrir una ubicación en la ciudad de Nueva York. La ciudad de Nueva York es una atmósfera muy diferente a la que estás acostumbrado. Lo mejor que se puede hacer es tener una apertura suave y que los clientes entren y den su opinión sobre la mercancía. Obtener comentarios de los clientes lo ayudará a poder ajustar cualquier producto que esté recibiendo comentarios negativos y ayudará a su negocio a largo plazo.

Mentalidad como propietario

Peters cree que la mentalidad como propietario o empresario debe permitir que la creatividad fluya a través de la organización y que debe asumir ciertos riesgos para tener éxito. Como alguien que toma riesgos, solo debe hacer lo que debe hacerse y continuar luchando por el éxito. Peter cree que debe apegarse a lo que sabe y continuar poniendo su listón muy alto como propietario. Cuando abre una empresa, no tiene idea de cómo administrarla, causará múltiples problemas y no funcionará correctamente. Como propietario, es su trabajo crear un ambiente de trabajo positivo para sus empleados y continuar desafiándolos y recompensándolos por sus éxitos. La forma en que trate a los empleados afectará su desempeño en el lugar de trabajo.

Ha trabajado toda su vida como gerente comercial de una empresa satélite, pero decide que siempre ha querido abrir un restaurante. Pones todos tus ahorros en abrir un restaurante y decides ser el único propietario. Esta empresa no es algo sugerido por Peters. Debe apegarse al conocimiento que tiene y abrir un negocio satélite porque conoce los entresijos. Muchas personas cometen este error y fracasan, por lo que es importante ceñirse a lo que sabe.

Resumen de la lección

Tom Peters ha creado ideales que se han transmitido y que afectan la forma en que se administran las empresas en la actualidad. Su modelo 7-S se basa en estrategia, sistemas, estilo, personal, habilidades, estructura y valores compartidos. Su idea de la productividad a través de las personas anima a la empresa a centrarse en recompensar a los empleados y animarlos a ayudar a aumentar la productividad. Estar cerca del cliente es vital al presentar un nuevo producto, o simplemente para obtener comentarios generales y desarrollar una base de clientes leales. Su mentalidad como propietario debe ser permitir la creatividad en su organización, asumir riesgos y crear un ambiente de trabajo positivo para sus empleados.

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