La comunicación afecta los resultados
Si ha trabajado como gerente en prácticamente cualquier industria durante más de tres días, sería una minoría si no hubiera analizado un problema en el que la falta de buena comunicación no es un factor importante. La ausencia de comunicación, o la mala comunicación, juega un papel fundamental en prácticamente cualquier crisis. En muchos casos, estos lapsos no son intencionales, pero eso no los hace menos perjudiciales para la empresa. Los líderes en el lugar de trabajo, sean gerentes por título o no, son comunicadores carismáticos que prestan especial atención al contenido de su mensaje y las herramientas que utilizan para difundir ese mensaje.
En una historia real mitad trágica y mitad divertida, las consecuencias de una mala comunicación se destacan como un letrero de neón parpadeante. La historia proviene de un joven gerente de recursos humanos a quien le dijeron el primer día que una empleada en particular llamada Amy estaba desempeñando mal en su trabajo y necesitaba ser despedida. El nuevo gerente de recursos humanos no pidió más detalles, pero ansioso por demostrar su valía a su nueva empresa, llevó a cabo la tarea según lo ordenado.
Llamó a Amy a su oficina; entregó un guión de terminación excelente, breve y al punto; y acompañó a Amy fuera de la propiedad. Poco tiempo después, su supervisor vino a discutir con él el evento y le preguntó si pensaba que su desempeño había sido satisfactorio. El nuevo gerente de recursos humanos aseguró a su supervisor que la reunión fue bastante bien y que la tarea se había resuelto con un mínimo de dramatismo.
Con una expresión de perplejidad en su rostro, el supervisor del gerente de recursos humanos señaló la puerta de vidrio de la oficina a un empleado que trabajaba en el piso y le preguntó: «Si despedir a Amy fue tan bien, ¿por qué sigue aquí trabajando?». El nuevo gerente de recursos humanos describe cómo se le ruborizó la cara y se le aceleró el corazón cuando le dijo a su nuevo jefe que había despedido a la Amy equivocada. Después de algunas palabras de elección del jefe, ¡la Amy correcta fue despedida y la Amy equivocada no fue despedida!
Aspectos de una comunicación exitosa
Aunque la comunicación de los gerentes es extremadamente importante, las personas que se comunican bien dentro de un lugar de trabajo se convierten en líderes independientemente del título. Este fenómeno no se limita a los buenos empleados que utilizan una buena comunicación para comunicar cosas buenas. Los grandes comunicadores con malas ideas también poseen una gran influencia debido a su capacidad para identificarse con quienes los rodean.
Los modelos a seguir dicen la verdad
Ya sea para bien o para mal, hay algunas características específicas en la comunicación que colocan a alguien en la posición de un modelo a seguir. Las personas que dicen la verdad se disparan a la cima de la lista de modelos a seguir en poco tiempo, pero decir la verdad es más que lo que consideramos honestidad. Los modelos a seguir para una buena comunicación hablan con precisión.
Frases como «un error honesto» nos ayudan a comprender la diferencia entre la verdad y la honestidad. Un error honesto es una forma figurada de decir que un individuo cometió un error pero que sus intenciones eran buenas. Los modelos a seguir para una buena comunicación no son simplemente individuos que se niegan a mentir. Más bien, son individuos que comunican intencionalmente la verdad. Cuando un individuo es impecable con su palabra, se eleva al nivel de un modelo a seguir.
Decir la verdad es un ejemplo de difusión (difusión o circulación) de información. En una organización, la información se puede difundir mediante memorandos, reuniones cara a cara, videoconferencias, correo electrónico y muchos otros vehículos. Las personas que sirven como modelos a seguir para las buenas comunicaciones comprenden las fortalezas y limitaciones asociadas con cada uno de estos vehículos y eligen cuidadosamente el método correcto para el mensaje correcto.
Los modelos a seguir hacen coincidir el medio con el mensaje
La información técnica se puede transmitir sin dificultad utilizando métodos que no se basan en la comunicación no verbal. La comunicación no verbal comprende la mayor parte de la comunicación en general e incluye aspectos como el tono de voz, la expresión facial, la elección del vocabulario y la velocidad del habla. Si está describiendo cómo cambiar una bombilla, estas señales no son muy importantes para usted. En este caso, es probable que un correo electrónico o una comunicación escrita sea suficiente.
Sin embargo, las discusiones sobre temas más abstractos como estrategia, comportamiento o pensamiento pierden gran parte de su poder cuando se transmiten sin señales no verbales. Los buenos modelos a seguir para la comunicación pueden elegir correctamente qué mensajes se pueden difundir sin las señales no verbales de los mensajes que probablemente se malinterpretarán sin ellos. Cuando se debe utilizar un vehículo como el correo electrónico para difundir información que requiere señales no verbales, algo tan simple como la elección del vocabulario puede marcar la diferencia entre un modelo a seguir y el status quo.
Los modelos a seguir escuchan con atención
Una de las herramientas de comunicación más poderosas disponibles es la escucha activa . Las personas que son oyentes activos tienen la habilidad de ser lo que podríamos llamar » completamente presentes ». Significa que el oyente no está revisando su correo electrónico, navegando por la web en un teléfono inteligente o pensando en ir al partido de baloncesto más tarde en el tarde. El simple hecho de estar en el momento y prestarle toda la atención a la otra parte crea un individuo que a muchos les gustaría emular.
Resumen de la lección
Los buenos comunicadores se convierten en modelos a seguir para las personas que los rodean cuando su comunicación es intencionada y mesurada. Difundir información de manera veraz y precisa son componentes críticos de un modelo a seguir, y las personas que son impecables con su palabra se convierten rápidamente en modelos naturales.
Además de hablar con precisión, las personas que se convertirán en modelos a seguir elegirán cuidadosamente sus canales de comunicación. Para información técnica, serán suficientes comunicaciones escritas como correo electrónico o notas. Sin embargo, las señales de comunicación no verbal constituyen la mejor parte de la comunicación. Cosas como el tono de voz, la velocidad del habla y la expresión facial son señales no verbales que ayudan en la interpretación adecuada del mensaje.
Los modelos a seguir en la comunicación dominarán el arte de elegir las señales no verbales correctas cuando transmitan su mensaje. Finalmente, los modelos a seguir se sienten cómodos y competentes en la escucha activa . Pueden concentrarse exclusivamente en la persona que les habla y, por lo tanto, brindar a quienes los rodean la cortesía de toda su atención durante el proceso de comunicación.
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