La actitud lo es todo
A menudo entramos en contacto con otros durante muchas de nuestras tareas diarias. Piense en la última vez que fue al supermercado. ¿Cuál fue la actitud del asociado que te ayudó? ¿Fueron amables y estaban ansiosos por ayudar? ¿Alguna vez te has encontrado con alguien que no parecía estar feliz de ayudarte? Todas estas preguntas ayudan a responder la experiencia que tenía el representante de servicio al cliente en el uso de habilidades sociales en el lugar de trabajo.
Tener una actitud positiva y entusiasta con los compañeros de trabajo y los clientes siempre conducirá al éxito en el lugar de trabajo. Los empleadores buscan candidatos que tengan una actitud positiva y estén ansiosos por completar las tareas y que se lleven bien supervisores y compañeros de trabajo. Una actitud negativa puede demostrar que el empleado no está interesado y puede que no trabaje bien con los supervisores y compañeros de trabajo. Esto podría causar retrasos o conflictos al completar las tareas. Los empleados que se consideran entusiastas tienen más probabilidades de brindar un buen servicio al cliente y gestionar bien los conflictos.
Habilidades blandas
Las habilidades blandas son una parte importante de la vida. Un término más común para las habilidades interpersonales es habilidades interpersonales o interpersonales, todas las cuales describen las relaciones y el comportamiento de las personas durante las interacciones. Estas habilidades demuestran cómo se manejan las relaciones, ya sea con familiares y amigos o compañeros de trabajo y clientes.
Las habilidades blandas pueden incluir:
- Habilidades de comunicación
- Habilidades de liderazgo
- Habilidades de trabajo en equipo
- Habilidades para resolver problemas
- Actitud
Estas son habilidades que no se pueden medir. Son habilidades que las personas demuestran al interactuar con otras. El servicio al cliente eficaz y excelente se considera una habilidad blanda porque a menudo requiere el uso de muchas otras habilidades blandas combinadas.
Piense en un momento en el que haya experimentado un excelente servicio al cliente o en un momento en el que brindó a un cliente un servicio eficaz y excelente. Este nivel de servicio requiere una comunicación eficaz, escuchar y comprender las necesidades del cliente y estar dispuesto a encontrar la solución adecuada a un problema, todo ello mientras se demuestra una actitud positiva o una demostración general de disposición y sentimientos. La mayoría de las empresas ofrecen capacitación sobre el desarrollo de habilidades blandas porque es una de las partes más importantes para construir y mantener relaciones comerciales.
Interacción cara a cara
Muchas personas trabajan con los clientes por teléfono o por correspondencia por correo electrónico, pero muy a menudo, las interacciones entre el cliente y un agente de servicio serán en un entorno cara a cara , donde el cliente y el agente de servicio están literalmente uno frente al otro. Las habilidades blandas necesarias durante las interacciones cara a cara incluyen métodos de comunicación verbal y no verbal que demuestran interés y preocupación por la persona y el problema.
La comunicación verbal consiste en palabras habladas y tono de voz, así como en una escucha eficaz. Lo alto que habla alguien, por ejemplo, o el tono de voz utilizado, puede ser entendido por otros como amigable y educado o enojado y posiblemente incluso sarcástico. La comunicación efectiva es hablar con claridad y escuchar lo que se dice para poder comunicarse adecuadamente en respuesta.
El lenguaje corporal es una herramienta de comunicación no verbal que incluye expresiones faciales, movimientos corporales y contacto visual. Así es como la gente se comunica sin usar palabras. Por ejemplo, una sonrisa es cálida y acogedora, y un bostezo o fruncir el ceño le dice a un cliente que una persona no está interesada o es infeliz. Los movimientos corporales incluyen la postura y la postura de las personas, que pueden percibirse como seguras si alguien camina o se para con la cabeza erguida. Lo contrario es cierto para alguien que camina o se sienta encorvado.
El contacto visual directo , encontrar los ojos de la otra persona con los propios, abre y cierra la comunicación entre dos personas. Durante la conversación, le permite al cliente saber que es importante y que es el centro de atención. Envía un mensaje de respeto y aprecio y, a su vez, se devuelve el respeto y el aprecio. El contacto visual también se usa para mantener una conversación. Si se entabla contacto visual, las personas están atentas a lo que se dice y escuchan una respuesta.
Resumen de la lección
Las habilidades blandas son extremadamente importantes en cualquier trabajo. Ser un orador eficaz y un buen oyente, prestar atención al cliente, tener una actitud positiva y utilizar un lenguaje corporal adecuado son partes importantes de una comunicación eficaz, especialmente cuando se trata con los clientes cara a cara.
En las interacciones cara a cara, estar capacitado en habilidades blandas de servicio al cliente es importante porque la actitud del asociado de servicio al cliente es visible para el cliente, mientras que aquellos que atienden a los clientes por teléfono o por correo electrónico se enfocan principalmente en la comunicación verbal porque el lenguaje corporal y no se puede ver el contacto visual.
El uso de habilidades blandas demuestra efectivamente que el empleado está prestando atención al cliente y lo hace sentir bienvenido. Cuando el cliente se siente importante para una empresa y construye una relación positiva con los empleados, será más probable que continúen una relación. Esto permite que la organización continúe teniendo éxito y creciendo. En resumen, la forma en que una persona se mueve, escucha y reacciona puede decirle a otra persona si le importa o no, y es posible que la gente no recuerde lo que se dijo o hizo, pero siempre recordará cómo alguien los hizo sentir.
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