Antecedentes de Vodafone
El gigante de las comunicaciones Vodafone quería mejorar la cultura inclusiva en su organización. Se asociaron con la empresa de consultoría empresarial Schneider & Ross y el programa de aprendizaje de teatro Steps para crear una cultura más inclusiva en Vodafone a través de la educación y la planificación de acciones.
El impulso inicial, diseñado para crear conciencia sobre la necesidad de un comportamiento inclusivo, se realizó a 250 de los líderes senior de Vodafone de todo el mundo. Para lograr esto, Vodafone y su consultor crearon un evento de aprendizaje experiencial de 1 1/2 día diseñado para comunicar información importante sobre prácticas inclusivas de una manera muy práctica, aplicable y consecuente en un sentido positivo.
El programa fue diseñado para enfocarse en dos elementos específicos relacionados con la inclusión:
- Ayudar a esos líderes senior a comprender por qué una cultura inclusiva es tan importante y qué tipo de contribuciones se realizan cuando las organizaciones practican la inclusión.
- Brindar a los líderes senior las herramientas que necesitaban para practicar y modelar un comportamiento inclusivo en el lugar de trabajo.
Estas herramientas, proporcionadas a la alta dirección, eran de naturaleza muy práctica y se centraban en cómo implementar políticas inclusivas en lugar de simplemente aprender la teoría detrás de ellas.
Experiencia de cultura inclusiva
Para promover el compromiso de los asistentes, el taller de un día y medio utilizó una combinación de métodos para entregar el contenido educativo. Específicamente, el evento incluyó oradores invitados de alto perfil, participación interactiva de la audiencia y una cantidad sustancial de aprendizaje entregado a través de simulación o contenido de juego de roles. Fue este juego de roles lo que marcó la diferencia para los ejecutivos de Vodafone.
La integración del juego de roles en el evento de capacitación creó un entorno que promovió la honestidad y la comunicación sincera sobre temas difíciles en el lugar de trabajo. Específicamente, los individuos involucrados en el juego de roles representaron escenas en las que se modeló el comportamiento de exclusión de una manera divertida pero informativa.
Mientras los participantes observaban el evento, los líderes de Vodafone vieron cómo algunas de sus respuestas y prácticas eran excluyentes incluso cuando no se pretendía hacer tal cosa.
La autenticidad fue muy importante para el equipo que organizó esta capacitación. Los talleres se llevaron a cabo en 20 países diferentes alrededor del mundo, y los actores de cada evento fueron seleccionados de las regiones locales. Esto fue de vital importancia porque muchos de los comportamientos no inclusivos a los que se dirigió involucraron matices culturales, lenguaje corporal o figuras retóricas que podrían no ser culturalmente relevantes en otros lugares. Este compromiso mejoró e hizo ineludible la autorreflexión.
¿Se hace la diferencia?
Entonces, ¿valió la pena esta empresa de recursos intensivos? Era. Algunos resultados tangibles que demostraron éxito incluyeron:
Planes de acción personales
Los participantes del taller utilizaron el tiempo durante el evento para crear una hoja de ruta personalizada hacia un comportamiento inclusivo. Los participantes llevaron estos planes de acción consigo, los integraron en las operaciones comerciales diarias y los utilizaron como modelos para otros en la organización que también se están enfocando en ser más inclusivos.
Mujeres en liderazgo
Los ejecutivos de Vodafone utilizaron el taller como plataforma de lanzamiento de programas diseñados para colocar a más mujeres en puestos de liderazgo senior. En resumen, el programa fue diseñado para asegurar que se contrataran mujeres calificadas y se les diera una consideración justa para los puestos de liderazgo ejecutivo.
Cambios de reclutamiento y contratación
Para los líderes senior involucrados en las decisiones de personal, el evento despertó un nuevo interés en el proceso de reclutamiento y contratación utilizando prácticas inclusivas. Muchos de los procesos anteriores de contratación y selección de Vodafone se modificaron para que funcionaran de una manera más inclusiva.
Inclusión más allá de los empleados de la empresa
La diversidad y la inclusión no se practican dentro de una burbuja. La relación de Vodafone con sus clientes y proveedores cambió a medida que la empresa se hizo más inclusiva. Vodafone miró a los clientes de manera diferente y viceversa como resultado del compromiso de la empresa con las prácticas inclusivas.
Nuevas herramientas de formación
Dado que, dados los recursos disponibles, no sería factible llevar a todos los empleados de Vodafone a un taller de un día y medio, los elementos más importantes del evento se convirtieron en herramientas de formación que podrían utilizarse una y otra vez. Específicamente, partes importantes del evento se grabaron en DVD para que otros dentro de la organización pudieran ver el juego de roles y recibir el mismo beneficio que los participantes.
Resumen de la lección
El gigante de las comunicaciones Vodafone se comprometió enormemente con una cultura inclusiva al asociarse con la empresa de consultoría empresarial Schneider & Ross y el programa de teatro Steps. Las empresas crearon una experiencia de 1 día y medio para 250 de los líderes más importantes de Vodafone en todo el mundo. Después de realizar estos eventos educativos en 20 ubicaciones internacionales diferentes, el equipo de liderazgo senior de Vodafone recibió información sobre la importancia del lugar de trabajo inclusivo.
El evento de capacitación hizo un uso intensivo del juego de roles en el que los actores representaron escenas de comportamiento no inclusivo para que los participantes vieran sus propios comportamientos excluyentes a través del lente del humor. Dado que muchos de los comportamientos de exclusión eran culturalmente específicos, la representación de roles fue realizada por personas nativas de la región donde se llevaron a cabo los talleres.
Vodafone cuantificó su éxito basándose en algunos resultados importantes, que incluyen:
- La creación de planes de acción personales para comportarse de manera más inclusiva.
- Un aumento de mujeres en puestos de liderazgo senior
- Nueva inclusividad en los procesos de contratación y selección
Finalmente, los aspectos más importantes del evento fueron capturados en medios digitales para que todos puedan beneficiarse de estas sesiones de juego de roles durante bastante tiempo.
Continúa con:
- Justicia penal
Caso Branzburg contra Hayes (1972): Importancia y opinión disidente
¿Detener la prensa? Los reporteros a menudo acuerdan mantener la confidencialidad de sus fuentes como...
- Administración
El papel del liderazgo en la gestión de una fuerza laboral diversa
¿Qué es una fuerza laboral diversa? Cuando Ming decidió trabajar para Purple Plum Software, su...
- Etica empresarial
Decisiones al final de la vida en la atención médica: estudios de caso
Horas finales Ha habido avances asombrosos en el campo de la medicina durante las últimas...
- Psicología general
Estudio de campo: definición e investigación
Estudios de campo Los estudios de campo implican la recopilación de datos fuera de un...