Resolución de conflictos de roles en el lugar de trabajo

Conflicto

El conflicto es una parte normal de la vida en sociedad. Todos tienen sus propios deseos, necesidades y expectativas. Esto significa que también es inevitable que deseos, necesidades y expectativas incompatibles provoquen cierto estrés u hostilidad entre las personas.

Un posible tipo de conflicto se conoce como conflicto de roles. Definámoslo con respecto al lugar de trabajo y repasemos algunas estrategias para abordarlo.

¿Qué es el conflicto de roles?

El conflicto de roles es un factor estresante que ocurre en el lugar de trabajo cuando surge una o más de las siguientes situaciones:

1. Conflicto de valores personales: por ejemplo, alguien que cree en los derechos de los animales puede no ser la mejor persona para trabajar en un matadero.
2. Definición deficiente del rol: si una persona no sabe lo que se supone que debe hacer, será estresante. Esto podría deberse a una falta de orientación, capacitación o un proceso de incorporación deficiente.
3. A un trabajador se le pide u obliga a realizar una función que no es congruente con su función actual: un ejemplo podría ser a una secretaria de oficina a la que se le pide que trabaje cargando camiones en el almacén.
4. Los roles de un trabajador para una organización no encajan con su rol para otra organización: por ejemplo, cuando una empresa le pide a una persona que trabaja en un proyecto con dos empresas que haga algo que va en contra del código de ética de la otra.

Manejo del conflicto de roles en el lugar de trabajo

Averigüemos cómo puede trabajar una organización o un empleado para resolver los posibles factores involucrados en el conflicto de roles:

Primero, una empresa debe asegurarse de que su proceso de contratación esté orientado a evaluar los valores de una posible contratación. Esta evaluación debe incluir la experiencia laboral pasada y el ajuste cultural. Después de la contratación, las empresas deben evitar asignar trabajadores a roles que saben que entrarán en conflicto con los valores o necesidades personales de su personal.

Una vez que se contrata a una persona, la organización debe asegurarse de que exista un conjunto de roles claramente definidos que se espera que asuma una persona. Los roles se pueden definir con manuales para empleados, sesiones de incorporación, capacitación y educación continua. Esto establecerá expectativas claras para cada trabajador y reducirá la faceta del conflicto de roles.

Esto es solo parte del desafío. Una vez que se evalúan los valores de una persona y sus roles se definen adecuadamente, depende de la organización asegurarse de que las demandas que impone a su trabajador sean consistentes.

Esto significa que los requisitos de función deben ser compatibles entre sí y no se debe pedir a los trabajadores que realicen funciones que no tengan nada que ver con su trabajo. Una forma de mantener esa coherencia es a través de reuniones periódicas del equipo, en las que cualquier conflicto de roles se puede abordar abiertamente.

Las empresas también deberían invertir en programas y estrategias que fomenten un entorno laboral positivo y la autoestima. Algunos ejemplos incluyen:

• Dar a los trabajadores la capacidad de expresar sus sentimientos sobre cualquier posible conflicto de roles. Como todos sabemos, reprimir nuestros sentimientos solo genera más negatividad y resentimiento.
• Capacitación en resiliencia y autoestima para todos los empleados.
• Proporcionar asesoramiento a los trabajadores en conflicto sobre alguna faceta de su función laboral.
• Encontrar múltiples soluciones alternativas que aborden un conflicto de roles en lugar de forzar una línea de pensamiento.
• Acordar cambios incluso pequeños para abordar un conflicto de roles. Dado que los pequeños cambios son más fáciles de implementar, esto les dará a todos la experiencia del éxito y, como resultado, un impulso a la autoestima y la positividad.
• Hacer un seguimiento de las acciones o cambios que se hayan producido para abordar el conflicto de roles. El seguimiento muestra que una organización se preocupa y aprecia a sus trabajadores y sus necesidades.

Resumen de la lección

El conflicto de roles es un factor estresante que puede ocurrir en el lugar de trabajo cuando los valores personales entran en conflicto con las responsabilidades laborales, los roles están mal definidos, se desempeñan roles incompatibles o los roles esperados para una organización no coinciden con los de otra.

El conflicto de roles en el lugar de trabajo se puede abordar con numerosas estrategias, que incluyen:

• Evaluar a los empleados para determinar su adecuación cultural
• Proporcionar manuales para empleados y sesiones de incorporación.
• Celebrar reuniones de equipo periódicas para abordar el conflicto de roles
• Opciones de asesoramiento / terapia para trabajadores estresados ​​por un conflicto de roles
• Tomar acciones claras para abordar el conflicto de roles, incluso si son pequeños
• Seguimiento de cualquier acción diseñada para abordar el conflicto de roles

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Rodrigo Ricardo Editor y fundador