Seguimiento de programas de fidelización de clientes y análisis de resultados

¿Qué es un programa de fidelización de clientes?

Las empresas siempre están tratando de encontrar nuevas formas de mantener a sus clientes actuales y atraer nuevos clientes. ¿Qué mejor manera de hacer ambas cosas que ofrecer incentivos por regresar una y otra vez? Los programas de fidelización de clientes son programas ofrecidos por una empresa que recompensa a los clientes por realizar compras frecuentes con su empresa. Por ejemplo, la cafetería de Jojo ofrece una taza de café gratis a sus clientes después de haber comprado 8 tazas de café. Esto incita al cliente a regresar para recibir la recompensa. Existen diferentes tipos de programas de fidelización de clientes que utilizan las empresas. Estos programas pueden proporcionar muchos beneficios a las empresas, pero es importante realizar un seguimiento y analizar los programas de fidelización de clientes para ver si ese programa en particular está funcionando para la empresa.

A continuación, analizaremos las diferentes formas de realizar un seguimiento de los programas de fidelización de los clientes y analizaremos el éxito del programa.

Seguimiento de programas de fidelización de clientes

El uso de programas de fidelización de clientes tiene muchos beneficios. Sin embargo, las empresas deben realizar un seguimiento del programa para determinar si este programa les está funcionando. La primera forma de realizar un seguimiento de un programa de fidelización de clientes es ofreciendo una tarjeta perforada o un programa de frecuencia. Este tipo de programas ofrecen un incentivo después de realizar una determinada cantidad de compras. El ejemplo de la cafetería de Jojo es un ejemplo de un programa de frecuencia. Si la empresa está utilizando una versión anterior de tarjeta perforada, podría ser difícil rastrear el éxito del programa. Sin embargo, con la tecnología asumiendo el control, es mucho más fácil de rastrear. Muchas empresas utilizan aplicaciones para rastrear las recompensas de sus clientes y pueden rastrear cuántas veces un cliente recibe una recompensa del programa. La empresa puede realizar un seguimiento de la cantidad de compras realizadas con el programa y determinar si está ayudando.

Las empresas también utilizan puntos para programas de recompensas. La empresa le da puntos al cliente por las compras que realiza y luego puede usar los puntos para premios o descuentos. Por ejemplo, las tiendas de comestibles han comenzado a ofrecer puntos por cada dólar gastado. Entonces, el cliente puede recibir descuentos en la compra de gas con sus puntos. Este programa le facilita a la empresa el seguimiento de los puntos ganados y esencialmente el dinero gastado por los clientes.

Otra forma de realizar un seguimiento de los programas de fidelización es mediante el uso de métricas. Por ejemplo, las empresas pueden realizar un seguimiento para ver si los clientes que utilizan los programas vienen con más frecuencia que los clientes que no lo hacen. También pueden rastrear si los programas de lealtad han aumentado sus ganancias generales, o pueden rastrear si los programas de lealtad ayudan a aumentar la compra general del cliente. A continuación, veremos algunas de estas métricas que se utilizan para analizar los resultados de los programas de fidelización de clientes.

Análisis de programas de fidelización

De manera similar al seguimiento de los resultados de los programas de fidelización de clientes, también es crucial que las empresas analicen sus programas de fidelización de clientes. No todos los programas de fidelización son adecuados para una empresa. Por eso es importante que las empresas analicen sus programas para asegurarse de que tengan éxito. A continuación, se muestran algunas formas de analizar los resultados de los programas de fidelización de clientes:

• Inscripciones: las empresas pueden ver cuántas inscripciones en el programa de lealtad tienen durante un período determinado. También pueden analizar si los clientes eran clientes nuevos o antiguos que se estaban inscribiendo. Esto puede ayudar a la empresa a ver si el programa está atrayendo nuevos clientes.
• Tasa de participación: las empresas también quieren ver el porcentaje de clientes que están inscritos en el programa de fidelización. Por ejemplo, si el programa de Jojo solo tuvo el 10% de todos los clientes inscritos después de un cierto período, esto puede ser una señal de que el programa no tiene éxito.
• Ingresos por miembros: otra forma de analizar el impacto del programa es comparando cuánto gasta un miembro con un no miembro en promedio. Esto puede ayudar a determinar si el programa está ayudando a aumentar las ganancias.

Resumen de la lección

Una nueva tendencia en los negocios han sido los programas de fidelización de clientes. Muchas empresas han puesto en marcha un programa para recompensar a sus clientes frecuentes y animar a los clientes a volver. Los programas de fidelización de clientes son programas ofrecidos por una empresa que recompensa a los clientes por realizar compras frecuentes con su empresa. Las diferentes formas de realizar un seguimiento de los programas de fidelización de clientes son a través de puntos, programas de tarjetas perforadas o métricas. Analizar la información es importante para ver si los programas están beneficiando a la empresa. Las formas de analizar el éxito de los programas de fidelización de clientes incluyen analizar las inscripciones, las tasas de participación y los ingresos por cifras.