Sistemas de soporte de decisiones: cómo analizan los gerentes los datos internos y externos con DSS

Sistemas de Soporte a la Decisión

Un sistema de soporte de decisiones , o DSS , es un sistema de información especializado diseñado específicamente para facilitar el proceso de toma de decisiones en las operaciones de las organizaciones. En comparación con otros tipos de sistemas de información, un DSS se utiliza normalmente cuando un problema no está estructurado o cuando las circunstancias son difíciles de predecir.

Un DSS puede incluir otros tipos de sistemas. Por ejemplo, un sistema de gestión de bases de datos (DBMS) suele ser parte de un DSS para tener acceso a los datos necesarios. Sin embargo, un DSS es más que un DBMS, ya que proporciona una estructura para facilitar el proceso de toma de decisiones.

Fuentes de información

Un DSS recopila información de fuentes internas de una organización sobre las que existe cierto control, así como de fuentes externas sobre las que el control es más limitado. Las fuentes internas consisten en todas las diversas bases de datos dentro de una organización, como las relacionadas con el personal, las finanzas, los activos, los clientes, etc. Las fuentes externas consisten en los diversos factores que influyen en el funcionamiento de una organización, como las tendencias del mercado, las regulaciones gubernamentales, los competidores. , etc. La mejor forma de ilustrar cómo se utiliza esta información es con un ejemplo.

Piense en un banco que ofrece préstamos a sus clientes. Un cliente acude al banco para solicitar un préstamo hipotecario para comprar una casa. El empleado del banco que trabaja con el cliente recopilará información para decidir si el banco proporcionará un préstamo al cliente y en qué condiciones. La información recopilada incluye aspectos como el empleo, los ingresos, la puntuación crediticia, el historial de préstamos y otra información financiera del cliente.

Dado que este préstamo es para comprar una casa, el banco también recopila información sobre la propiedad, como la descripción legal y el valor de mercado tasado. El banco también analizará las tendencias en el mercado inmobiliario, incluidas las tasas de interés ofrecidas por otras instituciones financieras. Finalmente, el banco debe considerar sus propias finanzas internas, como los fondos que tiene disponibles para préstamos, cuántos préstamos hipotecarios ya ha aprobado recientemente, su experiencia con préstamos otorgados a clientes similares, etc.

Hay mucha información a considerar. Parte de esto se puede usar nuevamente para la próxima solicitud de préstamo, pero parte es muy específica para este cliente en particular. Parte de la información también puede cambiar muy rápidamente, como las tendencias en el mercado de la vivienda. Un DSS permite al empleado del banco tomar una decisión informada de manera oportuna que considera todas las diferentes fuentes de datos internas y externas.

Modelos de decisión

Además de una gran cantidad de datos, un DSS utiliza una base de modelo . Esto proporciona acceso a varios modelos diferentes para respaldar la toma de decisiones. Muchos de estos modelos consisten en análisis estadístico de datos y pueden servir como pautas para ciertas decisiones. Algunos modelos se utilizan para determinar patrones en los datos existentes, mientras que otros se utilizan para intentar predecir tendencias en el futuro.

Los modelos en un DSS proporcionan un acceso relativamente fácil a métodos analíticos sofisticados. Normalmente, estos modelos ya se han desarrollado y probado en otros contextos, por lo que los usuarios pueden tener cierta confianza en ellos. En el caso del préstamo hipotecario, un DSS podría incluir un modelo que predice la probabilidad de que alguien no pague su préstamo en función de su perfil financiero.

Interfaz de usuario

Un DSS utiliza muchas fuentes de datos diferentes, así como varios modelos diferentes. Sin embargo, un usuario típico podría sentirse abrumado por toda esta información. Por lo tanto, un DSS a menudo tiene una interfaz de usuario personalizada que lo hace mucho más fácil de usar. En el ejemplo del préstamo hipotecario, el empleado del banco ingresa la información en formularios electrónicos dentro del DSS. La interfaz de usuario ayuda al empleado a hacer las preguntas correctas y recopilar toda la información necesaria. Parte de la información necesaria también se recopila automáticamente utilizando protocolos detrás de escena.

La interfaz de usuario estructura la recopilación y organización de datos y también informa los resultados en un formato fácil de seguir. Es posible que se necesite cierta capacitación para usar el sistema, pero el empleado no tiene que ser un experto en bases de datos o un analista estadístico para tomar una decisión informada.

No es una caja negra

Es importante reconocer que un DSS no toma decisiones automáticamente. En última instancia, las decisiones las toman las personas y se utiliza un DSS para respaldar estas decisiones. En otras palabras, un DSS no es una caja negra que produce mágicamente la mejor decisión.

En el caso de la solicitud de préstamo hipotecario, un DSS transforma una gran cantidad de información en un resumen significativo. Esto podría ser en forma de puntuación numérica, una lista de fortalezas o debilidades o algún tipo de visual. El empleado del banco o el gerente del banco sigue siendo la persona que toma la decisión de aprobar o no un préstamo.

También es importante reconocer que el usuario debe tener algunos conocimientos generales sobre cómo funciona el DSS. En el caso de un préstamo hipotecario, si la solicitud es denegada, el empleado del banco debe poder explicar al cliente por qué. Quizás la casa que el cliente quiere comprar es demasiado cara en relación con sus ingresos, o ya tiene demasiados préstamos.

Resumen de la lección

Un sistema de soporte de decisiones (DSS) es un sistema de información especializado diseñado para facilitar la toma de decisiones en las organizaciones. Por lo general, se usa cuando un problema no está estructurado o cuando las circunstancias son inciertas. Un DSS utiliza una combinación de datos y modelos en una interfaz fácil de usar. Los datos provienen de fuentes internas y externas. Un DSS no toma decisiones automáticamente, pero asegura que la decisión de un usuario esté bien informada y basada en análisis.

Los resultados del aprendizaje

Después de esta lección, debería poder:

• Explicar la función de un sistema de apoyo a la decisión (DSS)
• Describir y proporcionar ejemplos de los tipos de datos utilizados por un DSS.
• Definir la base del modelo en relación con un DSS
• Resumir el papel de la toma de decisiones humana cuando se utiliza un DSS