W. Edwards Deming: teoría y concepto

La creencia de W. Edward Deming

Muchos consideran que W. Edwards Deming es el padre del movimiento de gestión de la calidad total. Todas las teorías de W. Edwards Deming se basan en el concepto simple de que la mejora continua puede ayudar a aumentar la calidad mientras se reducen los costos, o lo que podemos llamar gestión de calidad total . A partir de la década de 1940, sugirió que el proceso de fabricación no es una serie de procesos no relacionados, sino un sistema completo, y cuando se ve como un sistema completo, las oportunidades para mejorar la eficiencia se identifican más fácilmente.

Deming también sugirió que la idea de límites de tolerancia va en detrimento de la calidad de un producto. Los límites de tolerancia son los grados de variación de la meta que la gerencia considera aceptable. Por ejemplo, un fabricante de reglas de un pie puede decir que cualquier regla entre 11,9 y 12,1 pulgadas es aceptable. Deming sugirió que esos límites de tolerancia obstaculizan la calidad porque, siempre que haya suficientes productos dentro de los límites de tolerancia, la gerencia no realizará ningún cambio en el proceso.

En Japón, Deming sugirió que al enfocarse en el objetivo —exactamente 30 centímetros en nuestro ejemplo— la gerencia estaría ajustando continuamente el proceso hasta que produjeran productos perfectos de manera consistente.

Un ejemplo de la teoría de Deming

En la década de 1950, una empresa de automóviles estadounidense estaba produciendo un vehículo que era el mismo en todos los sentidos, excepto que algunas de las transmisiones se fabricaban en Japón mientras que otras se fabricaban en los EE. UU. Poco después de que los automóviles salieran al mercado, los clientes solicitaban el modelos con las transmisiones de Japón y esperaría uno, en lugar de comprar la transmisión de fabricación estadounidense.

Cuando los ingenieros examinaron una muestra de las transmisiones fabricadas en Japón y una muestra de las transmisiones fabricadas en los EE. UU., Encontraron que las partes fabricadas en EE. UU. Estaban todas dentro de los niveles de tolerancia aprobados, pero que las mismas partes fabricadas en Japón estaban mucho más cerca de las métrica del objetivo. Aunque las piezas funcionaron si estaban dentro de los límites de tolerancia aceptables, funcionaron mejor cuanto más cerca estuvieran de la métrica objetivo. Para Deming, eso era calidad.

Otras teorías de Deming

Además de su estímulo para centrarse en un objetivo específico y olvidarse de los límites de tolerancia, Deming desarrolló otras teorías que han resistido la prueba del tiempo. Estos incluyen el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar, los 14 puntos de Deming y las siete enfermedades mortales. Los 14 puntos de Deming se centran en mejorar la eficiencia, no solo para las empresas de fabricación, sino para cualquier organización. Los 14 puntos incluyen cosas como “instituir la capacitación en el trabajo”, “eliminar el miedo para que todos puedan trabajar eficazmente para la empresa” y “poner a todos en la empresa a trabajar para lograr la transformación”; la transformación es trabajo de todos ”.

Las siete enfermedades mortales son el intento de Deming de resaltar las prácticas que pueden ser perjudiciales para una organización. Esta teoría incluye cosas como ” falta de coherencia en el propósito ”, ” énfasis en las ganancias a corto plazo ” y ” dirigir una empresa solo con cifras visibles ”. Además de las siete enfermedades mortales, Deming también ofreció otros ocho desafíos que llamó “una categoría menor de obstáculos”.

Resumen de la lección

Muy bien, tomemos un momento para revisar lo que hemos aprendido. Descubrimos que muchos consideran que W. Edwards Deming es el padre del movimiento de gestión de la calidad total y que la gestión de la calidad total es el concepto simple de que la mejora continua puede ayudar a aumentar la calidad al tiempo que reduce los costos.

Nos enteramos de que Deming creía que los límites de tolerancia perjudicaban la calidad de los productos, siendo los límites de tolerancia los grados de variación del objetivo que la gerencia considera aceptable.

Finalmente, nos enteramos de que también se le ocurrieron varias otras teorías, que incluyen:

• Ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar
• 14 puntos de Deming, y
• Las siete enfermedades mortales