Análisis del rendimiento del programa: definición y componentes

Necesidades de desempeño del programa

¿Alguna vez se ha preguntado cómo saben los administradores de programas cómo funcionan sus programas? El análisis de desempeño es una medida del éxito o fracaso de un proyecto utilizando varios parámetros. Ayuda a desarrollar una cultura positiva de gestión de proyectos que produce excelentes resultados.

Un buen rendimiento del programa normalmente necesita:

gestión adecuada de las partes interesadas
una estrategia eficaz para el proceso del programa
buena ejecución
equipos de programa sólidos
gestión del cambio
riesgos gestionados
alineación con la estrategia general de la organización

Métricas para un análisis de desempeño del programa

Los componentes que componen el análisis del desempeño de un programa no son universales; dependen de la industria, la estrategia y el entorno de la organización. Pero cubriremos la idea básica. Hay una variedad de métricas para realizar y los valores planificados deben estimarse de antemano.

Retorno de la inversión

Utilizando una métrica de retorno de la inversión , se adjunta un valor monetario a todos los datos relacionados con los beneficios netos del proyecto. Donde B representa los beneficios netos y C los costos,

Retorno de la inversión (ROI) = B / C x 100

Estos beneficios pueden ser en forma de ahorros en costos, contribuciones a las ganancias, excedentes en la cantidad de producción y mejoras de la calidad monetizadas. El costo puede ser por mantenimiento, diseño y desarrollo, recursos, costos de mejora de la gestión de proyectos, gastos de viaje, capacitación y gastos generales. El resultado de la métrica será un porcentaje que devuelve la tasa de rendimiento de la inversión.

Productividad

Una métrica de productividad mide la cantidad de producción producida por unidad de insumo. Básicamente, ¿el programa está generando el valor de su dinero?

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Una forma común de medir la productividad es calcular los ingresos por empleado. Dividir los ingresos por empleado por el salario principal por empleado le dará un ‘índice de productividad’.

Otras formas de productividad podrían ser las líneas de códigos escritos por empleado o el número de proyectos completados por empleado.

Costo de la calidad

El costo de la calidad representa el dinero perdido debido a productos defectuosos u oferta de servicios. Se calcula dividiendo el costo de la calidad por el costo real. Los costos totales de materiales, mano de obra y gastos generales están directamente relacionados con las imperfecciones relacionadas con los procesos para la prestación de servicios o productos que no cumplen con las expectativas. Algunos ejemplos son daños a la reputación, descarte de rechazos, reelaboración, inspección, repetición de trabajos, pérdida de clientes, reemplazos y reembolsos.

Costo de operación

El rendimiento de costos es una métrica que representa la eficiencia de costos del programa. Se calcula dividiendo el valor ganado del proyecto por los costos reales incurridos en su realización. Una vez que una organización puede pronosticar sus costos con precisión, puede asignar capital de manera confiable, disminuir el riesgo financiero y minimizar el costo de capital.

Índice de rendimiento de programación (SPI)

El índice de desempeño del cronograma (SPI) representa una relación entre la duración total autorizada originalmente y la duración final real del proyecto.

SPI = valor ganado / valor planificado

La capacidad de lograr ventanas de tiempo de comercialización para un proyecto depende de la capacidad de pronosticar el cronograma del proyecto con precisión. Una pequeña variante de esta métrica es la desviación estándar de SPI, que facilita la evaluación de la precisión de las estimaciones de programación.

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La satisfacción del cliente

La métrica de satisfacción del cliente representa una estimación de cuán satisfechos están los clientes en función de sus expectativas. El índice de satisfacción del cliente se compone de medidas estrictas como el uso o comportamiento de compra del cliente y medidas blandas como los sentimientos u opiniones de los clientes.

Este índice se pondera según la importancia de los valores individuales para lograr la satisfacción total del cliente. Un ejemplo podría ser clientes perdidos y repetidos (30%), ventas de clientes existentes (15%), resultados de entrevistas de satisfacción del cliente (20%), participación de mercado (15%), encuestas específicas del proyecto (10%) y devoluciones / quejas (10%).

Rendimiento de requisitos

El desempeño de los requisitos es un parámetro que incluye:

requisitos de calidad: rendimiento, usabilidad y durabilidad.
Requisitos funcionales: la capacidad del producto para lograr la función esperada.

Al utilizar este parámetro, se desarrolla un criterio de ajuste y se anotan los requisitos. Estos criterios de adecuación se utilizan posteriormente para medir el cumplimiento o el incumplimiento después de la finalización del proyecto.

Análisis y comparación

Una vez que se han calculado todas las métricas de rendimiento del programa, se enumeran en una tabla (o, a veces, en gráficos) junto a los valores planificados para las métricas. La organización o el equipo del programa pueden preguntar:

¿Se desviaron los números?
¿Son las desviaciones positivas o negativas?
¿Cómo se puede mejorar el negocio o el proyecto la próxima vez?
¿Cuál fue el análisis de costo / beneficio general?

Resumen de la lección

El análisis de desempeño es una medida del éxito o fracaso de un proyecto utilizando varios parámetros. Hay varias métricas que se pueden utilizar:

Retorno de la inversión : se adjunta un valor monetario a todos los datos relacionados con los beneficios netos del proyecto. Retorno de la inversión (ROI) = B / C x 100
Productividad : mide la cantidad de salida producida por unidad de entrada.
Costo de la calidad : el dinero perdido debido a productos defectuosos u oferta de servicios.
Rendimiento de costos la eficiencia de costos del programa (valor ganado dividido por los costos reales)
Índice de rendimiento del cronograma (SPI) : una relación entre la duración total autorizada originalmente y la duración final real del proyecto. SPI = valor ganado / valor planificado
Satisfacción del cliente : una estimación de cuán satisfechos están los clientes en función de sus expectativas. El índice de satisfacción del cliente se compone de medidas duras y blandas y se pondera por importancia.
El rendimiento de los requisitos considera los requisitos de calidad (rendimiento, usabilidad, durabilidad) y los requisitos funcionales, la capacidad del producto para lograr la función esperada.

Desarrollo del talento mediante la planificación de escenarios

Los resultados de las métricas se enumeran en una tabla junto a sus valores planificados para un análisis general adicional de cualquier desviación o mejora.

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Rodrigo Ricardo Editor y fundador