Haciendo lo inesperado
Cuando AT&T lanzó su nuevo comercial de conducción distraída, se desvió del tradicional anuncio de «No envíe mensajes de texto y conduzca» que los consumidores podrían haber esperado. El comercial sigue a un padre que deja a tres niñas en la piscina. Mientras su teléfono vibra, lo mira todo el tiempo, aunque no responde. Una vez que las chicas se han ido, un niño aparece misteriosamente en el asiento trasero y le pregunta al papá si quiere revisar su teléfono cuando vuelve a sonar. El papá dice que nunca haría eso con un niño en el auto.
Es entonces cuando los espectadores descubren que el niño no está realmente en el automóvil, sino en el camino directo del automóvil conducido por el padre distraído, quien mira su teléfono cuando vuelve a vibrar y luego tiene que frenar de golpe. cuando mira hacia arriba. El comercial se basa en gran medida en el concepto de lo inesperado para transmitir su mensaje de que es peligroso apartar la vista de la carretera mientras se conduce un vehículo, incluso si es solo mirar su teléfono por un segundo.
La idea de utilizar «lo inesperado» para llevar a casa un punto o hacer que una idea se mantenga también se recomienda en el mundo empresarial. ¿Por qué? Porque hace que las cosas sean más memorables. Piense en asistir a dos presentaciones: una es un PowerPoint estándar con barras, gráficos y texto, mientras que la otra inserta un videoclip divertido o una imagen periódicamente. ¿Cuál es más probable que recuerde? Lo más probable es que sea el que te pilló desprevenido, aunque sea solo por un segundo.
Cuando está impulsando un cambio organizacional, es más importante que nunca utilizar tácticas únicas e interesantes que ayudarán a que sus ideas se «peguen» a los empleados. En esta lección, veremos algunos de esos principios.
6 principios de adherencia
La idea detrás de los seis principios de la rigidez provino del libro Made to Stick: Why Some Ideas Survive and Others Die, escrito por los hermanos Chip y Dan Heath. En su libro, el dúo explica cómo cualquiera puede tener éxito a través de SUCCES , y cada letra representa un principio que ayuda a que los conceptos y las ideas permanezcan con las personas mucho después de haberlos discutido por primera vez. Discutamos cada uno.
Sencillez
¿Quieres que la gente recuerde algo importante? Entonces, hazlo simple . Si le cuentas a las personas 15 razones por las que tu idea de cambio es una buena idea, es probable que no recuerden ninguna de ellas. Pero, si tiene una razón realmente convincente para implementar un cambio y puede transmitirlo de manera simple, es probable que se quede con ellos.
Haga una lista de todas las razones por las que el cambio es necesario y luego limítelo, priorizando lo que es más importante. Utilice esa idea central para transmitir su idea de cambio de una manera sencilla y esclarecedora.
Inesperado
Hablamos de lo inesperado en la apertura de la lección, pero realmente nada te sobresalta y te hace prestar atención como algo fuera de lo común. La idea detrás de hacer algo inesperado es llamar la atención de tu audiencia con el elemento sorpresa.
Piense en ser convocado para una reunión en una sala de conferencias y entrar, esperando la charla típica antes de que todos regresen a su oficina. En cambio, un famoso orador motivacional entra en la sala y te cuenta una historia convincente, algo que no esperabas. El libro de Heath dice: «La forma más básica de llamar la atención de alguien es romper un patrón». Y ese ejemplo ciertamente lo haría.
Concreción
Si desea que las personas comprendan el cambio, comuníqueselas con ejemplos o ilustraciones concretas que puedan aplicar a sus propias vidas. Hablar de manera abstracta sobre el cambio sin decirle a la gente cómo los afectará evitará que la información se quede pegada.
Por ejemplo, si está cambiando los programas de seguro en el trabajo que le costarán a las personas $ 300 adicionales al año, divídalo en un costo semanal trayendo una bebida de café de $ 5 de una cafetería local. La concreción es especialmente crítica en cambios altamente técnicos o para los empleados afectados por un cambio en un área que no está dentro de su experiencia.
Credibilidad
La falta de credibilidad puede alejar a la mayoría de las personas de cualquier mensaje que se envíe. En pocas palabras, si no se puede confiar en usted, el mensaje entrará por un oído y saldrá por el otro. Cuando se trata de un cambio organizacional, una buena fuente de credibilidad es utilizar estadísticas o datos respaldados por investigaciones. Si su nuevo sistema informático va a reducir la carga de trabajo en un 10%, proporcione a los empleados un ejemplo real de otra empresa que se dio cuenta de ese mismo beneficio. Proporcione números y ejemplos creíbles.
Emociones
Si desea que la gente responda positivamente al cambio organizacional, considere involucrar sus emociones en su discurso. Hay una razón por la que los reporteros hablan con los sobrevivientes de desastres naturales en sus transmisiones. Es porque despierta las emociones de su audiencia. Lo mismo puede ocurrir con su deseo de promover ciertas ideas o cambios en el lugar de trabajo. Lograr que los empleados se conecten con una idea a nivel emocional, como una nueva política para limitar las horas extraordinarias, podría lograrse mejor vinculando la decisión a la idea de dar a los empleados más oportunidades para pasar tiempo en familia, por ejemplo. Hacer un llamado emocional a sus empleados puede alentarlos a adoptar más plenamente el cambio organizacional.
Cuentos
Hay una razón por la que autores como Esopo, que escribió cientos de fábulas, tejieron sus lecciones morales en forma de historia : es simplemente más convincente y más fácil de recordar. Lo mismo ocurre con los períodos de cambio en una empresa; Transmitir una narrativa atractiva cuando se impulsa un cambio ayuda a las personas a relacionarse con lo que está sucediendo y hace que la idea sea más pegajosa.
Considere este ejemplo: Tim ha decidido despedir a algunos empleados que estaban creando un ambiente tóxico en el lugar de trabajo. En lugar de simplemente explicarlo de una manera «porque yo lo dije», puede optar por exponer su decisión compartiendo la historia de una empresa en una situación similar que sufrió como resultado de no tomar medidas. Las historias bien contadas ayudan a que los conceptos se queden mejor en la mente de las personas.
Resumen de la lección
Gestionar un cambio organizativo eficaz es tan sencillo como recordar los ÉXITOS . Estos seis principios para hacer que las ideas funcionen se divulgaron por primera vez en un libro escrito por Chip y Dan Heath. Para que las personas sean más receptivas a una idea, manténgala simple evitando las cosas complicadas. Entrega algo inesperado que genere sorpresa. Fundamenta tu mensaje en concreción y credibilidad . Utilice emociones e historias para ayudar a los empleados a comprender un tema y conectarse con él en un nivel diferente.
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