Gestión de recursos humanos en la gestión de programas

El proyecto más duro del país

Justo antes de las 9:00 am del 11 de septiembre de 2001, el World Trade Center en Nueva York fue golpeado por un avión y un segundo avión golpeó poco después. Las imágenes de las torres en llamas y luego colapsando quedarán grabadas en la memoria de millones.

Después de las primeras 72 horas de operaciones de emergencia de vida o muerte, comenzó a vislumbrarse la magnitud del proyecto que tenía por delante. El proyecto al que se enfrentaba el departamento era abrumador y no había tiempo para un estudio o un plan de proyecto pulido. Después de perder al jefe del departamento en el colapso, el veterano jefe de personal Daniel Nigro fue designado para dirigir el FDNY en lo que sigue siendo el mayor proyecto de seguridad pública en la historia de Estados Unidos.

Proyectos y Personas

Las personas como conocimiento y experiencia

Las personas son siempre la parte más importante de cualquier proyecto. La compensación es una gran parte del presupuesto de un proyecto, y los proyectos a menudo requieren recursos externos, como contratistas, para proporcionar experiencia técnica a corto plazo en la materia. Muchos de los roles que desempeñan estas personas son consecuentes, y el hecho de no aprovechar su talento (o descubrir una debilidad) puede tener un impacto duradero en el proyecto. Como resultado, administrar adecuadamente los recursos humanos de un proyecto es una gran parte del trabajo de un gerente de proyecto.

Cuando Nigro se hizo cargo del proyecto para reconstruir el FDNY, enfrentó la tormenta perfecta de desafíos de recursos humanos. Su mayor desafío personal fue la pérdida de experiencia y conocimientos. La pérdida de 343 bomberos fue una tragedia indescriptible para sus familias y seres queridos, y para el FDNY esas vidas también representaron miles de años de experiencia combinada.

En el contexto de un proyecto empresarial, un director de proyecto es responsable de contratar, capacitar, motivar y, en última instancia, liberar a las personas encargadas del proyecto. Si bien hay algo de verdad en la frase a menudo repetida “Cualquiera es reemplazable”, los costos asociados con la rotación (reclutamiento, contratación, capacitación, administración y despido) son altos.

Un proyecto

Ayuda externa: técnicas para la gestión de consultores y contratistas

Diferencias en la gestión de recursos humanos internos y externos

La mayoría de las empresas utilizan recursos externos de vez en cuando, pero el uso de recursos externos en el trabajo del proyecto es un hecho. En la mayoría de los casos, los recursos externos se eligen específicamente para proporcionar conocimientos y experiencias que no están disponibles internamente. Por varias razones, administrar recursos externos es diferente a administrar recursos internos. Veamos algunas diferencias importantes.

1. Los recursos internos están más familiarizados con su organización, pero los consultores suelen tener más experiencia en la materia.
2. La compensación por recursos internos suele ser menor, pero los contratistas no requieren ninguna inversión en beneficios o impuestos sobre la nómina.
3. Aunque es posible que no lo reconozcan, muchos gerentes de proyectos se sienten más cómodos responsabilizando a un recurso externo por productos y horarios de trabajo de alta calidad.
4. Los empleados internos son permanentes y deben reasignarse después de que se haya cumplido su función. Los contratistas no esperan un empleo permanente y, por lo tanto, no necesitan ser despedidos al finalizar un proyecto.

Los roles de consultores y contratistas están limitados en el tiempo por diseño. Esto reduce la necesidad de eliminar puestos después de que se haya completado un proyecto.

Negociación de contratos con recursos externos

Es fundamental que un director de proyecto sea experto en el arte de negociar y comunicarse con recursos externos . Los pronósticos para la realización de beneficios a menudo se basan, al menos en parte, en supuestos sobre el costo, el cronograma y la calidad del trabajo de un recurso externo. En consecuencia, un gerente de proyecto debe negociar tarifas y horarios que sean consistentes con los pronósticos de realización de beneficios.

Después de los primeros días, los recursos de seguridad pública en el sitio se redujeron y el proyecto comenzó a reunir personal de seguridad no público externo. Nigro y la ciudad de Nueva York negociaron cientos de contratos para el esfuerzo de recuperación. Como todas las organizaciones, el FDNY no tenía un presupuesto ilimitado y asegurar el valor era una preocupación importante.

Hablar de cosas como ” valor ” y ” costo ” a la sombra de tanta tragedia humana puede parecer insensible, pero la realidad es que el proyecto de recuperación del FDNY necesitaría decenas de millones de dólares en capital para reconstruirse de manera rápida y eficiente. . Para cualquier organización, mantenerse a tiempo y dentro del presupuesto significa tener un gerente de proyecto que sepa cómo asegurar el valor en consultoría y contratación.

Liderar y motivar

Algunas personas son completamente auto-motivadas y competentes, pero prácticamente todos los gerentes tienen experiencia directa con personas que prosperan en un entorno que les brinda entrenamiento, tutoría y motivación. Cumplir con los plazos y producir productos de trabajo de alta calidad a menudo está directamente relacionado con el nivel de motivación y liderazgo que un gerente de proyecto puede brindar. En el fondo, la motivación tiene que ver con las personas, sus historias y sus valores. Los gerentes que escuchan la historia y comprenden los valores sostenidos por su gente construirán un ambiente de equipo excepcional porque brindarán entrenamiento y aliento que sea apropiado para las personas de su equipo.

Motivar al equipo fue uno de los atributos más fuertes de Nigro en la gestión del esfuerzo de recuperación. Obviamente, Nigro no estaba obligado a proporcionar una motivación fuerte en los primeros días de la reconstrucción. El honor y la integridad del FDNY se encargaron de eso. Pero la adrenalina y el dolor, por supuesto, finalmente fueron superados por el puro agotamiento. Nigro fue un motivador incansable que pasó miles de horas en Ground Zero. En los primeros días, se motivó obligando a los hombres y mujeres del Departamento a practicar el autocuidado tanto mental como físicamente. Más tarde, fue fundamental para ayudar al departamento a afrontar la difícil tarea de cubrir los casi 400 puestos juramentados ahora vacantes.

La mejor forma de liderar y motivar es comprender los valores de las personas del equipo.

Resumen de la lección

La gestión de los recursos humanos adjuntos a un proyecto es una de las funciones más importantes y consecuentes de un director de proyecto. La compensación por recursos humanos representa una gran parte del presupuesto de un proyecto, y la rotación de personal es costosa tanto en tiempo como en dinero. En muchos proyectos, los recursos externos como contratistas y consultores se utilizan en gran medida para complementar los recursos internos. Cuando se utilizan recursos externos, los gerentes de proyecto deben negociar el valor a fin de garantizar que los beneficios proyectados del proyecto se realicen como se prometió. Finalmente, un director de proyecto tiene la responsabilidad última de motivar y entrenar a los recursos humanos asignados al proyecto.