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Habilidades de defensa necesarias para brindar atención de enfermería centrada en el paciente

Publicado el 5 noviembre, 2020

Atención médica centrada en el paciente

La Sra. Davis acaba de ser ingresada con su esposo e hijos siguiendo la camilla hasta su habitación en la unidad quirúrgica. Está programada para una cirugía lo antes posible por un problema de vesícula biliar. A medida que el personal la acomoda, hay un aire de ansiedad en la habitación para la Sra. Davis y su familia. El personal es consciente de esto y ha intervenido con un concepto llamado atención centrada en el paciente y la familia . Esto es un entendimiento ilustrado de que el paciente y la familia están en el centro del equipo de atención médica y son su jugador de equipo más valioso. Mantener el enfoque en el paciente no es solo la razón por la que existe la atención médica, sino que también es el núcleo de la satisfacción del paciente.

El cuidado de la salud está en transformación, ya que el paciente y la familia entran en escena como consultores para los cambios de política en reuniones de calidad, reuniones de directorio e incluso reuniones de unidad. Los ex pacientes pueden ser una voz para mejorar la calidad de la atención y la satisfacción del paciente. Estos dos objetivos son fundamentales para los reembolsos y el cambio positivo en las instalaciones y prácticas de atención médica.

El personal ha incluido a la Sra. Davis y su familia en la preparación para la cirugía, qué esperar y cómo pueden obtener ayuda si es necesario. Se tiene especial cuidado con los niños que necesitan juguetes y apoyo. Los cuidadores de la Sra. Davis ofrecieron información importante sobre la participación familiar, como cuándo ocurren los cambios de turno, el redondeo diario del equipo de atención médica y los recursos educativos disponibles.

Abogando por los pacientes y las familias

¿Cuáles son las pautas más valiosas que se utilizan en los centros de salud de hoy con los puntajes de satisfacción más altos? La promoción es el arte de apoyar o ser la voz de alguien que necesita atención médica. Anticipar las necesidades es una habilidad fundamental para el personal que atiende a la Sra. Davis. Por ejemplo, dejar que la Sra. Davis sepa cómo se abordará el dolor y qué esperar en la fase posoperatoria disminuirá su ansiedad y aumentará su capacidad para tomar decisiones por sí misma.


Atención centrada en el paciente y la familia
Centrado en el paciente y la familia

Las actitudes y los comportamientos de quienes atienden a los pacientes se centran en las necesidades, los deseos y las preocupaciones del paciente, y los abordan de manera oportuna. Aprender a escuchar al paciente y su familia es uno de los dones más valiosos de la enfermera. La enfermera puede abogar por sus pacientes al buscar los resultados deseados, la seguridad del paciente y la intervención con las pautas de mejores prácticas. La Sra. Davis compartió sus deseos e inquietudes y con su enfermera utilizando protocolos establecidos para la cirugía, el cuidado de la Sra. Davis se basa en las pautas de mejores prácticas para este tipo de cirugía. Por ejemplo, recibió su antibiótico 30 minutos antes de la incisión en la cirugía.

Otras formas de involucrar a los pacientes y sus familias en el proceso de atención:

Objetivos de éxito Ejemplos
Respeto de los derechos del paciente Escuchar y apoyar las elecciones del paciente, permitir la presencia familiar
Proveer información Brindar información apropiada para la edad, precisa y sin prejuicios
Compromiso del paciente Invite calurosamente al paciente al proceso de toma de decisiones
Trabajo en equipo sanitario Coordinar la comunicación del equipo, incluidos pacientes, familias y profesionales.

La atención médica se está volviendo más receptiva y creativa en la participación de la comunidad en el entorno de atención al paciente. Invitar en lugar de aislar al sistema de apoyo familiar, cultural, espiritual y relacional de los pacientes aporta una perspectiva completamente nueva a la atención integral. Una pregunta crucial puede significar un gran éxito en la atención del paciente. ¿Qué es importante para los pacientes?

Team Building para el futuro

La Sra. Davis se ha recuperado lo suficiente como para irse a casa y, tras el alta, se le pidió que se convirtiera en una participante activa en el futuro de la atención centrada en el paciente y la familia en el hospital. Ha sido invitada a formar parte del equipo de calidad como asesora. Compartir su experiencia y observaciones ayudará al equipo a avanzar en colaboración con los pacientes. La colaboración es trabajar juntos como un equipo hacia un objetivo común. La creación de un consejo asesor para la participación del paciente y la familia en la organización puede ser un paso hacia el éxito. Los asesores o consultores de pacientes ofrecen una perspectiva única para que los responsables de las políticas sanitarias vean el mundo desde el punto de vista del paciente. Aquí hay otros caminos a considerar:

  • Horas de visita relajadas para que los pacientes tengan apoyo familiar disponible
  • Cree un lugar cálido para que la familia se reúna, como salas de espera y salas de conferencias privadas con Wi-Fi, teléfonos y números para llamar para solicitar información sobre el paciente o informar problemas.
  • Ayude a guiar el proceso del equipo de atención médica para incluir discusiones importantes, como el plan de atención, con los pacientes y las familias de manera oportuna
  • Involucrar a los pacientes y cuidadores en el proceso de planificación del alta
  • Asegúrese de que la educación esté en un idioma y contenido para que el paciente y la familia la comprendan
  • Proporcionar servicios de interpretación que son esenciales para una atención segura y colaborativa.

La participación activa de los pacientes en su propio cuidado puede aumentar no solo la satisfacción del paciente, sino también mejorar los resultados del paciente.

Resumen de la lección

Los pacientes y las familias participan cada vez más en su atención en todos los niveles de las organizaciones de atención médica. El paciente y la familia están en el centro del equipo de atención médica y su jugador de equipo más valioso, ya que hacen que sus deseos, necesidades y objetivos se escuchen al planificar su atención. A esto se le llama atención centrada en el paciente . Para el personal, esto significa cambiar la forma en que se aborda a los pacientes y escucharlos con una actitud de asociación con ellos para obtener el mejor resultado.

La defensa apoya activamente y se convierte en una voz para el paciente en función de los deseos del paciente y la familia, las pautas de mejores prácticas y la seguridad general del paciente. Las enfermeras que utilizan las pautas de mejores prácticas son una protección para sus pacientes. Otras formas de defender a los pacientes incluyen:

  • Involucrar a los pacientes y sus familias con respecto a todos los aspectos de su atención y decisiones
  • Escuchar y apoyar las decisiones del paciente para su atención.
  • Brindar educación e información apropiada para la edad y discutir preguntas.
  • Invitar al equipo de atención médica a colaborar con pacientes y familias

Los objetivos del equipo de atención médica están relacionados con el aumento de la calidad de la atención y la satisfacción del paciente. Es importante que la cultura del sistema de salud se traslade al paciente y sus resultados para cumplir con estos objetivos.

‘Descargo de responsabilidad médica: la información de este sitio es solo para su información y no sustituye el consejo médico profesional’.

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