Definición de comunicación interna
La comunicación interna es la transmisión de información entre miembros organizacionales o partes de la organización. Tiene lugar en todos los niveles y unidades organizativas de una organización.
Ejemplos de comunicación interna
Las organizaciones emplean una amplia gama de estrategias de comunicación interna, incluida la comunicación vertical, horizontal, formal e informal. Echemos un vistazo rápido a cada uno.
La comunicación vertical ocurre dentro de la estructura jerárquica organizacional formal. Un mensaje puede comenzar en la parte superior y transmitirse hacia abajo en cada nivel de la jerarquía hasta llegar al nivel inferior. Las respuestas se comunican a lo largo de la cadena de mando en orden inverso hasta que alcanza el nivel superior. Por ejemplo, el presidente de una corporación anuncia una nueva política de licencia personal y envía un memo a cada vicepresidente de división que pasa el memo a sus respectivos jefes de departamento. Los jefes de departamento envían el memo a los supervisores de su unidad, quienes lo envían a los líderes de su equipo, quienes luego lo distribuyen a los miembros de su equipo.
La comunicación horizontal ocurre cuando la transmisión de información es entre personas dentro del mismo nivel de la jerarquía organizacional. A veces, la comunicación horizontal se denomina comunicación lateral. La comunicación horizontal puede ser muy eficaz cuando diferentes divisiones necesitan corroborar el mismo proyecto porque no tienen que esperar a que las comunicaciones de una división lleguen a la parte superior y se filtren a la otra división. Por ejemplo, una empresa de automóviles puede estar diseñando un nuevo prototipo que requiere la atención de la división de investigación y desarrollo, la división de marketing y ventas y la división de producción. Con la comunicación horizontal, los jefes de cada una de estas divisiones pueden coordinarse entre sí para garantizar la finalización eficiente y efectiva del prototipo.
La comunicación formal es cualquier comunicación organizacional que utiliza los canales de comunicación formalmente reconocidos de la organización. Los ejemplos incluyen reuniones organizativas formales, presentaciones, talleres, memorandos e informes. La mayor parte de los asuntos oficiales se realizan a través de estos canales formales de comunicación.
La comunicación informal es cualquier tipo de comunicación que no involucre canales formales de comunicación organizacional. Por ejemplo, hablar en torno al enfriador de agua o las discusiones durante un almuerzo entre colegas que se relacionan con la organización constituyen comunicaciones organizacionales informales. ¡Sería prudente no subestimar el poder y la eficacia de las comunicaciones informales! Los miembros de los grupos y los responsables de la toma de decisiones pueden verse influidos en cuestiones organizativas en contextos informales y, de hecho, los acuerdos se han realizado en el campo de golf en lugar de en la sala de juntas.
Resumen de la lección
Revisemos.
La comunicación interna implica la transmisión de información entre diferentes miembros o partes de una organización. Puede dividir las comunicaciones internas en comunicaciones verticales y horizontales y comunicaciones formales e informales. Las comunicaciones verticales suben y bajan por la estructura jerárquica de una organización, mientras que la comunicación horizontal es la comunicación entre diferentes partes de la organización en el mismo nivel de la jerarquía. La comunicación formal utiliza los canales de comunicación formalmente reconocidos de la organización, mientras que las comunicaciones informales no.
Tipos de comunicación interna
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- Comunicación vertical : la comunicación ocurre dentro de la estructura jerárquica formal de la organización.
- Comunicación horizontal : la información se comparte entre personas dentro del mismo nivel de la jerarquía organizacional.
- Comunicación formal : comunicación que utiliza los canales de comunicación formalmente reconocidos de la organización.
- Comunicación informal : cualquier tipo de comunicación que no involucre canales formales de comunicación organizacional.
Los resultados del aprendizaje
Descubra el alcance de su capacidad para realizar estas acciones después de revisar la lección sobre comunicación organizacional interna:
- Recitar la definición de comunicación interna de memoria.
- Discutir los diferentes tipos de comunicación interna.
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