Estrategias para tratar con clientes difíciles
El cliente enojado Julie Julie pidió un vestido para la boda de su hermana hace semanas. Faltan tres días para la boda y el vestido…
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Manejo de trolls digitales y clientes difíciles en línea
¡No alimentes al trol! ¿Qué te viene a la mente cuando piensas en un troll? ¿Un enano que vive en cuevas de un cuento de…
Leer artículo →Cómo responder a los comentarios positivos de los clientes en línea
Recibir un cumplido Imagínese que está caminando por el pasillo de su supermercado local cuando escucha esto: «Señora, me encanta su suéter, ¿dónde lo consiguió?»…
Leer artículo →¿Qué valoran más los clientes?
Precios bajos Los clientes quieren poder comprar artículos o servicios a precios bajos . Una forma en que una empresa podría hacer esto es tener…
Leer artículo →Desafíos para comunicarse con los clientes por teléfono
Comunicación vía telefónica Las llamadas telefónicas son una de las formas más comunes en que una empresa se comunica con sus clientes, especialmente si el…
Leer artículo →Habilidades de escucha eficaz para comprender a los clientes
¿Qué es la escucha eficaz? Imagine que es sábado por la mañana y acaba de instalar el nuevo sistema de cable que ordenó. Hiciste un…
Leer artículo →Tratar a sus clientes con respeto
Respeto: una base de servicio al cliente Tratar a un cliente con respeto no siempre es una tarea fácil, especialmente cuando está molesto y ha…
Leer artículo →Importancia de las evaluaciones de clientes posteriores al proyecto
Encuesta de evaluación de clientes posterior al proyecto Una encuesta de evaluación del cliente posterior al proyecto es una herramienta que el director del proyecto…
Leer artículo →Regulaciones de la SEC para compartir las ganancias y pérdidas de los clientes
Deber fiduciario Sam es un nuevo inversor y ha estado utilizando los servicios de planificación financiera de Liberty Funds en Nueva York. Su punto de…
Leer artículo →Préstamos entre asesores de inversiones y clientes
Préstamos entre asesores y clientes William Shakespeare estaba en lo cierto cuando escribió: «Ni un prestatario ni un prestamista». Ese es un consejo bastante bueno,…
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