Toma de decisiones: habilidades y técnicas

¿Qué es la toma de decisiones?

Digamos que Arnold, de diez años, necesita elegir entre una hamburguesa y un hot dog en un restaurante. Amber, de diecisiete años, debe elegir a qué universidad asistirá: Juilliard, Harvard u Oxford University. Tanto Arnold como Amber necesitan tomar decisiones. La decisión de Arnold es menor. La decisión de Amber, por otro lado, afectará el resto de su vida.

La toma de decisiones implica el proceso de elegir entre dos o más cursos de acción. En muchas decisiones diarias, debe decidir su curso de acción en una fracción de segundo. Por ejemplo, si está conduciendo y necesita decidir si doblar por una carretera o seguir recto, debe tomar esa decisión en solo unos segundos. No tendrá tiempo para trazar un plan extenso de qué camino debe tomar.

Pero luego, hay oportunidades en las que tienes tiempo para reflexionar y reflexionar sobre una decisión, como Amber, con su elección de universidad. Amber puede extraer los pros y los contras de cada universidad y elegir un curso de acción basado en qué opción tiene más ventajas. Hay ciertas habilidades que pueden hacer que alguien sea mejor para tomar decisiones. Aprendamos más sobre estas habilidades usando Amber y Arnold como ejemplos.

Habilidades para la toma de decisiones

• Intuición : esto abarca la aptitud para comprender algo instantáneamente, sin la necesidad de analizar, pensar o razonar conscientemente. Cuando le robaron a Amber a punta de pistola, su intuición le dijo que tirara su billetera y corriera en la dirección opuesta.
• Previsión : es la capacidad de predecir las consecuencias de una acción o decisión en particular. Amber tomó la decisión de estudiar para su examen en lugar de salir con amigos, porque podía prever que si sacaba una mala calificación en su examen de matemáticas, eso podría afectar sus admisiones a la universidad.
• Pensamiento crítico : esto implica la capacidad de pensar y razonar de manera clara y lógica, y comprender cómo se relacionan los conceptos y las ideas. Implica la capacidad de recopilar, analizar y evaluar información. Amber usó habilidades de pensamiento crítico al tomar su decisión universitaria. Visitó sus principales opciones y reunió toda la información financiera y de otro tipo que necesitaría para tomar una decisión. Luego analizó la información usando una tabla de pros y contras de cada universidad.
• Inteligencia emocional : esta es la capacidad de leer las emociones de los demás, lo que puede ayudar en la toma de decisiones que involucran a las personas y para usar la información emocional para tomar decisiones. Arnold pudo notar las señales de que su madre se estaba irritando porque estaba tardando tanto en elegir entre un hot dog y una hamburguesa, así que siguió adelante y eligió un hot dog.
• Autocontrol : implica una regulación emocional que es útil para controlar las emociones extremas de modo que una persona pueda usar la racionalidad al tomar decisiones. La mamá de Arnold usó técnicas de autocontrol y manejo de la ira, como respirar profundamente y tomarse un tiempo para sí misma, para no gritarle a Arnold que regresara al auto sin cenar.

Seis pasos para la toma de decisiones

Antes de abordar diferentes técnicas de toma de decisiones, veamos el modelo básico de toma de decisiones, que incluye seis procedimientos que lo guiarán:

1. Definir el problema o la decisión a tomar
2. Identificar todas las alternativas y opciones.
3. Evaluar todas las alternativas y opciones
4. Haga la decisión
5. Emplea tu decisión final
6. Analice la decisión que tomó (es decir, el resultado, las consecuencias y si haría o no algo diferente la próxima vez)

Técnicas de toma de decisiones

Hay muchos enfoques, modelos y técnicas que se pueden utilizar al intentar tomar una decisión. Algunos son más complejos que otros, ¡así que tienes que decidir cuál usar! La técnica que elija debe estar determinada por la situación, el número de opciones y el tipo de datos.

1. Análisis de costo-beneficio

Esto generalmente se hace en una hoja de cálculo e incluye los costos y beneficios de una decisión en particular. Es básicamente una versión más elegante de la lista de pros y contras. Por ejemplo, Tom’s Tires necesitaba decidir si querían invertir en un sistema de tarjetas de crédito para su negocio. Determinaron todos los costos asociados con esta decisión y los beneficios potenciales. Decidieron que los beneficios superaban a los costos y compraron el sistema.

2. Árbol de decisiones

Puede comenzar el árbol con un círculo que indique el tema de la decisión y dibujar ramas del círculo que indique las diferentes decisiones que se pueden elegir. Luego, dibuja ramas de esas opciones de decisión que indican el camino previsto o las consecuencias de esa decisión en particular.

3. Análisis de Pareto

El economista italiano Vilfredo Pareto descubrió que el 80 por ciento de la tierra en Italia se lo debía solo al 20 por ciento de la población. Esta regla del 80/20 resultó ser cierta también para muchas otras cosas, como el 20% de los empleados de una empresa son responsables del 80% de la producción de la empresa, o el 80% de la riqueza de un país generalmente está controlada por aproximadamente el 20% de la población. .

Un análisis de Pareto intenta determinar el 20% de los problemas que, si se solucionan, resolverán el 80% de los problemas. Por lo tanto, un análisis de Pareto es una herramienta de toma de decisiones que se utiliza si una empresa o un individuo está tratando de averiguar qué 20% del trabajo pueden hacer para resolver el 80% del problema.

Un análisis de Pareto normalmente se representa en un histograma o gráfico de barras con las barras más altas a la izquierda y las barras descendiendo a la derecha. El propósito de esta herramienta analítica es ver que la mayoría de los problemas o cuestiones (80%) radican en solo una o dos razones o causas (20%).

Digamos que cuando Binko’s Printing Company contabilizó las razones por las que los documentos seguros se dañaron, vieron algo muy interesante. Más del 50% de los documentos seguros se dañaron por un solo motivo (atascos de papel). Y casi el 80% de las razones por las que los documentos seguros se dañaron se debieron a dos razones (atascos de papel e información incorrecta ingresada). Entonces, si Binko’s enfoca sus esfuerzos de resolución de problemas en estas dos razones, la cantidad total de documentos seguros dañados se reducirá significativamente.

4. Matriz de decisiones

Suele utilizarse para tomar decisiones basadas en una gran cantidad de datos cuantitativos. Una matriz de decisión generalmente se representa en filas y columnas, como en una hoja de cálculo de Excel. Por lo general, los ingenieros lo utilizan para tomar decisiones sobre el diseño o para que los corredores de bolsa decidan sobre las inversiones. Pero una matriz de decisiones no tiene por qué ser tan compleja. Veamos esta sencilla matriz de decisiones que tomó el Sr. Williams cuando intentaba decidir qué automóvil usado comprar para su hijo adolescente, Timmy.

Si el Sr. Williams usa esta matriz de decisiones para tomar su decisión, parece que Timmy está obteniendo un Suburu Legacy.

Resumen de la lección

Dediquemos unos minutos a revisar lo que hemos aprendido sobre las habilidades y técnicas de toma de decisiones en esta lección.

La toma de decisiones es el proceso de elegir entre dos o más cursos de acción. Para ser un tomador de decisiones buena, es muy útil tener las habilidades de los siguientes: la intuición , o una aptitud para comprender algo de inmediato, sin necesidad de análisis, pensamiento o razonamiento consciente, la previsión , o la capacidad de predecir las consecuencias de una determinada acción o decisión, pensamiento crítico o la capacidad de pensar y razonar clara y lógicamente, y comprender cómo se relacionan los conceptos y las ideas, inteligencia emocional o la capacidad de leer las emociones de los demás, lo que puede ayudar en la toma de decisiones que involucran a las personas y para utilizar información para la toma de decisiones y autocontrol, o una regulación emocional que sirve para controlar emociones extremas para que una persona pueda utilizar la racionalidad en la toma de decisiones.

Hay seis pasos para la toma de decisiones consciente y efectiva que incluyen:

1. Definir el problema o la decisión a tomar
2. Identificar todas las alternativas y opciones.
3. Evaluar todas las alternativas y opciones
4. Haga la decisión
5. Emplea tu decisión final
6. Analiza la decisión que tomaste

Las técnicas de toma de decisiones que discutimos incluyen el análisis de costo-beneficio, el árbol de decisiones, el análisis de Pareto y la matriz de decisiones. La técnica que utilice debe estar determinada por la situación, el número de opciones y el tipo de datos que tenga.