Pautas para el uso de mensajes verbales en la comunicación

Orientación intensiva versus extensional

Todos hemos tenido una conversación que salió mal. Ya sea que alguien malinterpretó lo que teníamos que decir o sentimos que no nos estaban escuchando, todos sabemos lo que se siente al alejarse de una interacción verbal sintiéndose frustrado. Para ayudarnos a mantener nuestra frustración conversacional al mínimo, la lección de hoy proporcionará algunas estrategias para navegar por nuestros mensajes verbales durante la comunicación.

Nuestro primer consejo para tener intercambios verbales agradables es evitar caer en la trampa de la orientación intensional . Aunque es un término bastante abstracto, decir que alguien está orientado intencionalmente significa que emiten juicios basados ​​en nociones o estereotipos preconcebidos. Por ejemplo, digamos que un trabajador tiene que ir a hablar con el presidente de su empresa, nunca la conoció oficialmente, pero todos le dicen que es dura y exigente. Si este trabajador elige un enfoque intensional para su conversación, probablemente terminará interpretando sus palabras de manera negativa. Sus nociones preconcebidas pueden hacer que incluso sus preguntas más simples le parezcan acusaciones.

Para tener una mejor oportunidad de una interacción positiva, nuestro trabajador debería emplear una orientación extensiva en su charla. Al contrario del enfoque intensional, una persona con una orientación extensional basa sus opiniones y reacciones en lo que se observa y experimenta personalmente. Emplear esta táctica le dará a nuestro trabajador, y a todos nosotros, una oportunidad mucho mayor de lograr un intercambio verbal positivo.

Allness

Además de alejarnos de la orientación intensional, también debemos evitar la totalidad cuando hablamos con los demás. Al ser bastante fácil de comprometer, la totalidad adquiere muchas formas. Por ejemplo, estamos practicando la totalidad cuando asumimos que sabemos todo lo que hay que saber sobre un tema. Si decimos cosas como, ‘Te lo digo, he leído todo lo que hay que saber sobre esto y tengo razón’, somos culpables de todo.

Como se suele decir, saber que no sabe todo es un buen punto de partida. También empleamos la totalidad cuando asumimos que no hay nada más que explorar sobre un tema. Frases que matan la comunicación como, ‘He dicho todo lo que voy a decir sobre esto’ o ‘He escuchado TODO lo que voy a escuchar’, son frases distintivas de todo.

Hechos vs.Inferencias

Cuando nos comunicamos verbalmente con los demás, también necesitamos hacer una distinción entre los hechos y nuestras propias inferencias , o conclusiones basadas en observaciones. Para explicarlo, suponga que está conversando con un amigo y no le está dando más que respuestas breves y tonos agitados. De esto, infieres que tu amigo está enojado contigo, por lo que terminas la conversación rápidamente y sigues tu camino molesto. Después de todo, no mereces que te traten de esa manera.

Más tarde, el mismo amigo te llama para decirte que estaba comenzando una migraña horrible durante la última conversación que mantuvieron juntos. Sus breves respuestas, que usted interpretó como evidencia objetiva de sus actitudes hacia usted, en realidad no tenían nada que ver con usted. ¡Ups!

Lamentablemente, todos hemos estado allí. Tratamos nuestras inferencias como hechos, y nuestra comunicación verbal termina teniendo un impacto.

Evite los extremos

Nuestra última pauta para la mensajería verbal es evitar el uso de extremos . En la vida, la mayoría de las cosas no son del todo buenas ni del todo malas. Sin embargo, en nuestras conversaciones, a menudo caracterizamos las cosas como tales. Por ejemplo, ¿alguien te ha dicho alguna vez: ‘¡Eso es lo peor que me han dicho!’ Dando la vuelta al centro de atención, ¿alguna vez has dicho algo como: ‘¡Esta ha sido la mayor pérdida de tiempo de mi tiempo!’ O, ‘¡Esa es la cosa más tonta que has dicho!’

Por supuesto, hablar en tales extremos puede sentirse bien en el momento, sin embargo, a menudo puede ser un suicidio conversacional.

Resumen de la lección

Hay varios consejos que pueden ayudar en los mensajes verbales. Uno es evitar una orientación intensional . No debemos emitir juicios basados ​​en nociones o estereotipos percibidos. Es más rentable emplear una orientación extensiva que base las opiniones y reacciones en lo que se observa y se experimenta personalmente.

En la comunicación, también debemos evitar la totalidad . No debemos asumir que sabemos todo lo que hay que saber sobre un tema. Tampoco debemos asumir que no hay nada más que explorar sobre un tema.

Al comunicarnos, también debemos hacer una distinción entre hechos e inferencias , o conclusiones basadas en observaciones. El hecho de que pensemos que algo es así no significa que lo sea.

Al comunicarnos también debemos evitar el uso de extremos . La mayoría de las cosas en la vida no son blancas o negras. Nuestros mensajes verbales deben seguir su ejemplo.